Mijn Klacht:

In augustus ben ik overgestapt van T mobile naar Oxxio. Dit verliep vlekkeloos. In oktober kreeg ik een email van Oxxio dat ik kosteloos kon overstappen voor 7 december ivm veranderde leveringsvoorwaarden. Omdat het signaal niet optimaal was en ik regelmatig klachten had over de tv (oplossing een nieuwe afstandsbediening opgestuurd???) ik heb toen gebruik gemaakt van de overstapservice van Budgetenergie. Budget heeft per 5 november mijn contract opegezegd. Met in acht name van een maand opzegging was dit dus 5 december. 2 dagen voor 7 december. Levering van Budget verliep prima. Van oxxio geen bericht. bellen bellen bellen. En het beroemde kastje naar de muur verhaal. Alles ligt aan Budget. Ze hadden mijn opzegging nooit ontvangen. Maar ze stoppen wel de levering per 6 december???? weer bellen. Foutje bedankt. we zeggen op per 21-12-20 is het antwoord. Dus nog een maand extra betalen voor iets wat ze niet leveren. vandaag een rekening van bijna 300 euro. Contractbreuk. De desbetreffende medewerker heeft echter toegezegd dat alles geregeld was. Anders stop je de levering niet. Welk normaal mens kan me zeggen dat je een levering stopt terwijl je dit niet door krijgt?? raar maar waar. Bellen en ruim 45 minuten in de wacht. gewacht en vervolgens nog een keer 30 minuten in de wacht. maar goed. op 21 december dus het antwoord. het is geregeld. En nu dus de mededeling 11 januari schrijven we 296 eruo af. Niet dus ik heb de incasso stop gezet. Oxxio neem je verlies. Ik ben overgestapt volgens jullie eigen voorwaarden. alle gesprekken worden opgenomen maar dit gesprek kon de desbetreffende medewerker niet meer terugvinden.

Gewenste Oplossing:

Oxxio stopt mijn contract per 6 december 2020 waar ze ook de levering zijn gestopt. en trekt de nota van 296 euro terug. verder trekken ze ook de rekening in van 6 december tot 21-12 (telefonisch contact)
en oxxio belt mij op om door te geven dat alles geregeld is

Beoordeling 1/10 (10)

Vandaag toch weer een herrinnering gekregen. ff 300 piek betalen voor 9 feb. Voorkom extra kosten bla bla bla. Ik ben alweer aan het bellen de wachttijd is 17 minuten. ben nu al half uur aan het wachten. Blijkt dat rekenen niet de sterkste kant is van Oxxio. ik ga de afrekening nog maar eens erbij pakken. 34 minuten gewacht. En weer een heel aardige meneer aan de lijn gehad. Dus dat is het probleem niet. Maar zie het maar als niet verzonden....?? en we kunnen u geen mail sturen omdat alles geautomatiseerd is. Prima. dan wachten we weer. en Oxxio. bevestig het hier maar dan zijn we klaar. Goed ik reageer dus niet meer. dan zien we ons wel voor de rechtbank.