Mijn Klacht:
Oxxio werkt voornamelijk met een chatbot die je in rondjes stuurt. Na wat moeite kom je met een daadwerkelelijk medewerker in gesprek, maar je mag niet bellen. Want ze zijn altijd druk. Je mag alleen bellen voor het beëindigen van je contract. Ik had een combipakket van gas en stroom met internet en tv. Ik heb gebeld om dit te beëindigen. Na een half uur in de echt was het binnen 3 minuten opgezegd. Later ontving ik een mail met de bevestiging hiervan; 1 probleem, er stond in de mail dat ik alleen stroom en gas had opgezegd. Er stond niet over tv en internet. Dat vertrouwde ik natuurlijk niet. Ik wilde bellen maar kon geen telefoonnummer terugvinden, op de contactpagina kom je uit bij de nutteloze chatbot. Uiteindelijk kon ik chatten met Musa, een medewerker. Hij zei dat er alles in zijn systeem een opzeggen staat voor gas en stroom. Dat is dus een fout geweest van zijn collega leg ik uit. Hij zegt dat hij er niet aan kan doen en ik het 2x apart had moeten opzeggen dus dat het mijn probleem is. Ik ben boos nu. Ik heb een compipakket, er staat nergens aangegeven dat dat los van elkaar wordt gezien. Ik heb telefonisch namelijk mijn combipakket opgezegd; alles dus. Nu zegt Musa dat ik het nu kan opzeggen en een maand opzeg termijn heb. Dat betekent dus dat ik een maand voor niets betaal want ik verhuis volgende week al. Ik vraag naar de klachtenafdeling; die is er niet. Ik vraag of iemand mij kan bellen; kan niet. Ik vraag of ik hun kan bellen; nee ook niet. Ik word in een hoekje gedrukt en heb geen andere keus dan een maand extra betalen doordat oxxio een fout heeft gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als mijn complete pakket opzegd wordt per 31-01-2021 en niet per 26-02-2021 en oxxio zijn excuses aanbiedt voor hun slordige communicatie.
