Mijn Klacht:
Ik heb mijn energiecontract en telecomcontract bij Oxxio opgezegd omdat ik ben gaan samenwonen. Telefonisch is mij verteld dat het energiecontract kosteloos opgezegd kon worden, maar het telecomcontract niet. Omdat dit niet duidelijk was, heb ik een aantal chatgesprekken gevoerd. Ik heb de resterende maanden betaald, dit is opgehelderd en duidelijk nu. Echter blijft het feit dat telefonisch is aangegeven dat het energiecontract kosteloos opgezegd kon worden. Nu krijg ik een opzegboete van 100 euro. Dit was niet de afspraak. In de chat wordt er telkens terugverwezen naar het gesprek over het telecomcontract. Ik heb het over het energie contract.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de opzegboete van 100 euro komt te vervallen.
