Klacht Oxxio! Oplichting -

Mijn Klacht:

Ik ben een jaar klant geweest bij oxxio voor internet en tv,
In het einde van het jaar kreeg ik de mededeling dat er rekeningen open stonden ik heb dit gecontroleerd in mijn bankafschriften wat blijkt dat dit totaal niet overeenkomt met wat hun zeggen toen ik hier wat over zei schoven ze het op dingen als de maand januari is voor februari maar helaas kan het op die manier ook niet kloppen ik heb toen een betalingsregeling afgesproken omdat ik het gezeik zat was en na 2 weken kreeg ik een herinnering ik heb weer gebeld wat blijkt dat er iets mis is gegaan in hun systeem nou kan gebeuren weer een betalingsregeling dit keer voor 25 januari uit mijn hoofd en jullie geloven het nooit in begin januari wordt ik doorgezet naar het incassobureau ik heb dus nooit de kans gehad om de rekeningen te betalen die niet eens terecht zijn met het incassobureau heb ik het erover gehad en alle bewijzen gestuurd dat ik nooit een half jaar aan internet en tv achter kan lopen en hun antwoord daarop is helaas blijft oxxio bij hun standpunt dus hun werken ook nog mee aan de oplichterij

Gewenste Oplossing:

Als er word gekeken naar mijn bewijsstukken en hun grondig onderzocht worden qua financiën

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Het is inderdaad vervelend als je denkt dat alles in orde is en vervolgens krijg je bericht dat dit niet zo zou zijn. Ook is het jammer dat de eerste betalingsregeling niet goed was verwerkt. Hiervoor onze excuses! Ik heb alles voor u nagekeken en zal het nader voor u toelichten. De nota van augustus (202000092957) bedroeg €49,19. Hier zijn €40,00 incassokosten opgekomen aangezien deze niet of niet volledig was betaald. Van het totaal van €89,19 is uiteindelijk €73,89 betaald waardoor er nog een bedrag open staat van €15,30. De nota van september (202000108051) bedroeg €49,19 en is helaas niet betaald. Als laatste de nota van november (202000141822) die niet betaald was €49,19. Hier zijn €40,00 incassokosten op gekomen, waardoor het om een totaalbedrag gaat van €89,19. Vervolgens heeft u op 17-10-2020 de eerste betalingsregeling getroffen. Een voorwaarde van de betalingsregeling was, deze stond ook vermeld in de e-mail, dat de termijnbedragen voor iedere 25ste van de maand overgemaakt zouden zijn en dat de reguliere abonnementskosten na incasso niet gestorneerd mochten worden. Dit gebeurde echter wel en dan komt de lopende betalingsregeling automatisch te vervallen. Op 11-12-2020 heeft u vervolgens opnieuw een betalingsafspraak gemaakt en ook hier werd niet voldaan aan de voorwaarde dat de reguliere abonnementskosten niet gestorneerd mochten worden. Dit stond ook duidelijk vermeld in de betalingsregeling. Nu heeft u de eindnota gehad, 202100052001, en dient het totaalbedrag van €153,68 nog voldaan te worden. Ik ga ervanuit dat ik alles helder aan u heb uitgelegd. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht CallistaNB

5 jaren geleden - Helaas maar ook op al deze argumenten heb ik bewijs dat dit niet klopt er zijn afschrijvingen geweest van betalingsregelingen die er gewoon niet goed in stonden dit heeft uw collega bekend telefonisch als hier niet per direct een duidelijk overzicht komt van waar de kosten vandaan komen dus wat jullie binnen hebben gekregen en welke maand etc dan zullen jullie verdere stappen verwachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 04 maart 2021 om 17:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie!

Of dat betalingsregeling er nu wel of niet goed in staan is niet meer relevant, aangezien u zicht niet aan de voorwaarden heeft gehouden.
U bleef uw reguliere abonnementskosten storneren. Dit zorgt ervoor dat de betalingsregeling automatisch wordt verbroken en is dus niet meer van toepassing.
Een overzicht van de kosten en de desbetreffende notanummers heb ik hierboven al vermeld en kunt u zelf verifiëren.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Telecombeheer

CallistaNB

Heeft op 04 maart 2021 om 18:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

En na alle bewijzen blijft oxxio dus liegen dan laten we het tot een rechtszaak komen want bankafschriften en bevestigingen op de mail zeggen toch heel ander jammer dat jullie toch proberen geld van mensen af te pakken zonder dat jullie daar recht op hebben.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Het is jammer dat u op deze manier reageert. Ik heb u uitgelegd waar de kosten vandaan komen en welke facturen van toepassing zijn. Ook heb ik u erop gewezen dat ongeacht of de betalingsregeling wel of niet goed opgetuigd was, u zich niet aan de bijbehorende voorwaarden heeft gehouden waardoor de betalingsregeling dus automatisch is komen te vervallen. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Alle klachten die gemeld zijn door CallistaNB

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Oplichting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers