Klacht: Onterechte switch

tanjarichard op 21 november 2013 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw ****, Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, heb ik vandaag getracht u telefonisch te benaderen. Daar ik u niet kon bereiken heb ik uw voicemail ingesproken. Graag ga ik via deze e-mail in op uw vragen. Onterechte...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Een persoon heeft onterecht een overstap naar Oxxio gemaakt zonder toestemming van de klager, die dit direct heeft gemeld en terug wil naar Nuon. Ondanks dat Nuon heeft aangegeven de klager terug te willen nemen, heeft de klager nog geen reactie ontvangen en ontvangt nu een herinneringsrekening die niet betaald kan worden. De situatie veroorzaakt veel stress en financiële zorgen voor de klager.

Mijn Klacht:

Door een persoon r. vlug zijn wij ineens bij oxxio beland, waar wij niet om gevraagd hebben niet voor getekend.
Dit heb ik gelijk bij hun aan gegeven dat dit niet klopt en terug willen naar nuon, dit kon 6 tot 8 weken duren.
Nuon heeft ook bericht naar hun gestuurd dat ze ons terug willen nemen maar tot heden horen we niks tot er een herinderings rekening op de mat valt wat we per direct moeten betalen.
Dit bedrag kunnen we niet betalen, leuke feestdagen gaat dit worden.
Alle kop zorgen bel kosten die we maken door telkens te bellen.
Er staat niks op onze naam en we hebben hiervoor ook niet geteken dus geen contract met oxxio, alleen adres bekend.
Help ons we kunnen der nu haast niet meer slapen door deze elende.

Gewenste Oplossing:

Dat we terug gezet worden naar nuon waar we net een maand zaten, en dat oxxio de de rekening voor zich eigen neemt want ze hebben ons alleen in ellende gestort en doen niks der aan om ons te helpen plus wij hebben geen contract met hun der is niks getekend dus hun tonen eerst maar hun goede wil want ik ben hun spuug zat.

Mening over hun kan ik niet in worden neer zetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 22 november 2013 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw ****,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, heb ik vandaag getracht u telefonisch te benaderen. Daar ik u niet kon bereiken heb ik uw voicemail ingesproken. Graag ga ik via deze e-mail in op uw vragen.

Onterechte aanmelding
Een klant heeft zich bij Oxxio in september 2013 aangemeld. Bij deze aanmelding heeft Oxxio een foutieve postcode ontvangen. Hierdoor is Oxxio per abuis op uw adres gaan leveren.

Terugswitch naar Nuon
Naar aanleiding van uw contact met onze klantenservice heeft Oxxio contact met uw oude leverancier opgenomen om uw contract met hen weer te heractiveren. Vandaag hebben wij ook contact met uw oude leverancier opgenomen en er voor gezorgd dat ze de heractivatie met spoed zullen gaan behandelen.

Openstaande bedragen
Aangezien u geen klant bent van Oxxio, hoeft u uiteraard ook niets aan Oxxio te betalen. De bedragen die openstonden hebben wij direct gecrediteerd.

Bos bloemen
Omdat we het erg vervelend vinden dat u, buiten uw schuld om, bent geconfronteerd met een ongewenste overstap, zullen wij u een bos bloemen doen toekomen voor al het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

tanjarichard

Heeft op 25 november 2013 om 06:48 geantwoord

ik hoop dat het nu is op gelost maar ik heb nu wel weer een kaart gehad waar ik weer me meterstanden op neer moet zetten , en waar ook het andere adres op staat.
Hoop dat dit nu naar de goede adres wordt gelevert.
Ik wacht het af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie