5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik kan mij goed voorstellen dat u zich afvraagt hoe dit precies zit. Ik leg het u graag uit. Wanneer u overstapt betaalt u vrijwel altijd nog een termijn bij de oude leverancier maar ook bij de nieuwe leverancier. In dit geval is dit de maand augustus. De nota van de maand augustus staat verder los van het verbruik van die maand. Binnen de opzegtermijn van 30 dagen kan er inderdaad altijd nog een nota in rekening gebracht worden. Zoals u ook op de eindnota kan zien is de nota van augustus meegerekend als betaald. Hier rekening mee houdend moest u nog €432,59 op de eindnota bij betalen, omdat er meer was verbruikt dan wat er was betaald aan termijnbedragen. Echter was de nota van augustus nog niet betaald, het bedrag op de eindnota moest dus geen €432,59 zijn, maar €559,59. Op de eindnota ziet u ook dat er alleen verbruik in rekening is gebracht tot 01-08-2020. U betaalt dus inderdaad niet voor verbruik in augustus, dit betaaldtu volgend jaar op de jaarnota van de nieuwe leverancier. De betalingsregeling is automatisch komen te vervallen, omdat u het termijn van €127,- van augustus niet op tijd heeft voldaan. Hier zijn nu ook incassokosten van €58,99 bij gekomen. We kunnen uiteraard een nieuwe regeling treffen over het totale openstaande bedrag van €579,25. Ik hoor graag van u in hoeveel termijnen en vanaf welke datum u dit bedrag wilt voldoen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Ik snap niet zo goed waarom als ik augustus betaal als zeg maar aanbetaling op de eindnota want daar wordt de betaling op in mindering gebracht okay? Nou hoe kan t dan zo zijn dat wanneer die betaling niet heeft plaatsgevonden niet gewoon de eindnota in rekening wordt gebracht incl die maand augustus aanbetaling, dus feitelijk maakt t voor t eindresultaat geen verschil als je betaald gaat t van de origenele eidnnota af heb je niet of te laat betaald dan blijft dus t originele bedrag staan t zal altijd uiteindelijk uitkomen op hetzelfde bedrag qua betaling toch? Hoe kun je dan in godsnaam over een uiteindelijk loze betaling wat jullie opzegtermijn noemen, incassokosten te berekenen ik moet een maand voor niks betalen maar dat maken jullie goed door t teveel (want dat is eigenlijk wat is,) te minderen op m'n eindnota,dus wat nou uiteindelijk t verhaal is, jullie vragen mij een termijn te betalen die er niet is en en als ik dat betaal krijg ik t weer terug in principe maar als ik niet betaald heb komt er een boete bovenop, ik moet een boete betalen omdat ik niet betaald heb voor wat ik niet verbruikt heb dat kan toch niet heb ik betaald krijg ik t weer terug heb ik niet betaald komt er een boete op. Dat kan helemaal niet Qua betalingsregeling blijft dat gewoon iedere 27ste t afgesproken bedrag automatisch geincasseert wordt zoals dat ook netjes nagekomen werd Gr Cher

5 jaren geleden - Wie zwijgt stemt toe neem ik aan?

5 jaren geleden - Beste mevrouw, Binnen de 30 dagen van de opzegtermijn kan er altijd nog een nota in rekening gebracht worden. U bent hiervan op de hoogte gebracht toen u het contract bij Oxxio afsloot. U bent hier ook akkoord mee gegaan met het afsluiten van het contract bij Oxxio. U heeft zelf de nota tegengeboekt waardoor de nota weer open kwam te staan. U bent hierin uw betaalafspraak niet nagekomen waardoor er extra kosten bijgekomen zijn. Op dit moment kan ik u helaas niet meer helpen met de betalingsregeling, omdat ook die termijn nu helaas verstreken is. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met onze financiële afdeling via 010-8906921 om een eventuele betaalafspraak te maken. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Ik moet pas de 27ste de vlgd termijn pas betaald hebben hoor en t klopt niet wat jullie doen ik betaal nl een bedrag en dat geld wordt verrekend met eindnota ja nou dan is t toch heel simpel als dat extra bedrag niet betaald wordt dan vind er ook geen verrekening plaats je kan incasso zetten op een bedrag die je inprincipe voor jezelf moet betalen

5 jaren geleden - Beste mevrouw, Zoals ik eerder aangaf kan ik helaas niets meer betekenen. Het dossier is doorgeschoven naar onze financiële afdeling. Ik wil u adviseren om telefonisch contact op te nemen met mijn collega's via 010-8906921. Ik hoop oprecht dat zij nog iets voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht