4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Oxxio heeft niet gereageerd. Dit bewijst nogmaals dat dit bedrijf zeer slecht met zijn klanten omgaat. Het gaat om een wezenlijke fout hunnerzijds.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer Meerbeek, Bedankt voor uw bericht omtrent de waarborgsom. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is wanneer blijkt dat er onterecht om een waarborgsom wordt gevraagd en dat u lang heeft moeten wachten op mijn reactie. Graag geef ik u meer informatie. Oxxio voert bij alle klanten een controle uit op kredietwaardigheid. Voor deze controle maken we gebruik van de organisatie Focum. We ontvangen van Focum informatie over het te verwachten betaalgedrag van onze klanten, gebaseerd op de door de klant verstrekte persoons- en adresgegevens. Als we een negatief advies vanuit Focum ontvangen, brengen we een waarborgsom bij de klant in rekening. Wanneer blijkt dat de waarborgsom onterecht in rekening gebracht is en wij nog niet gestart zijn met leveren, dan kunt u het bericht wat u ontvangen heeft van Focum naar ons doorsturen middels ons contactformulier op: www.oxxio.nl/klantenservice/contactformulier. Vervolgens kunnen wij de aanmelding dan voortzetten. Het spijt me zeer te vernemen dat deze situatie is ontstaan en dat het contract inmiddels is geannuleerd. Mijn excuses dat u zo lang op mijn antwoord heeft moeten wachten. Wij proberen zoveel mogelijk personeel in te zetten om onze communicatie kanalen te bemannen. Helaas is het ons niet gelukt dit bij al onze klanten voor elkaar te krijgen en proberen dit in de toekomst te voorkomen door meer personeel te werven. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Vriendelijke groet Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - De omgekeerde wereld. Focum kan jullie niet negatief geïnformeerd hebben omdat er niets negatiefs is. Hoe jullie dan bij dit al komen is voor ons een raadsel. In plaats van uit te zoeken hoe dit bij jullie verkeerd is gegaan moeten wij maar weer zaken opsturen en bewijs leveren. Nemen jullie zelf maar contact op met Focum. Wij voelen ons dusdanig beledigd dat wij uiteraard nooit geen zaken meer met oxxio willen doen.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht