3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

3 jaren geleden - Goedemorgen, Begrijpelijk dat u graag antwoord wilt ontvangen hier over. Ik heb niet voldoende gegevens van u om uw dossier in te zien. Ik kan goed begrijpen als u dit niet in het openbaar wilt delen, daarom wil ik vragen toch telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice of een bericht achter te laten in onze chat. Het is op dit moment erg druk dus de wachttijd is iets langer dan u van ons gewend bent. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste, Dank voor uw bericht. Omdat ik al 5 weken wacht op mijn eerdere verzoek zou ik het op prijs stellen als u dit kunt oppakken. Mijn klantnummer is 44272774-1 Alvast dank!

3 jaren geleden - Goedemiddag, Het verbruik wat wordt geconstateerd door ons zal in rekening worden gebracht. Het verbruik (de 2800kWh) zal gewoon door de andere leverancier in rekening gebracht zijn. Mag ik vragen wat dit precies met ons te maken heeft? Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Beste, Dank voor de reactie. Deze 2800 kwh is NIET door jullie geleverd, maar WEL in rekening gebracht. Deze 2800kwh is een gevolg van een metercorrectie van de netbeheerder (zie meterstanden december in openingswoord). Omdat de door jullie in rekening gebrachte kwh prijs hoger is dan die van onze vorige leverancier maak ik graag gebruik van mijn recht op correctie. Zie openingswoord voor details/ bel even als dat makkelijker is. Bedankt, Mvg

3 jaren geleden - Goedemiddag, Er is inderdaad een correctie geweest waardoor er is gebleken dat er meer verbruikt is. Echter heeft deze correctie bij ons plaats gevonden en zullen wij altijd onze eigen tarieven aanhouden en niet kijken naar tarieven van andere leveranciers. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Beste, Jullie hebben energie in rekening gebracht die jullie NIET hebben geleverd. Bij navraag netbeheerder werd aangegeven dat het de plicht is van de energieleverancier om dit recht te trekken. Vriendelijke verzoek dit dan ook te doen. Grt

3 jaren geleden - Goedemiddag, U heeft van 11-07-2021 t/m 11-07-2022 een contract bij ons gehad. Hierop staat uw verbruik aangegeven op de eindnota. U zal moeten aan tonen welk verbruik wij niet geleverd hebben maar wel in rekening gebracht, voordat wij iets kunnen corrigeren. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - beste, Jullie hebben als het goed is al mijn dagstanden (deze heb ik destijds bij u opgevraagd om hier achter te komen). Hierop is af te lezen wat jullie niet hebben geleverd aan mij maar wel in rekening hebben gebracht: op 21/12/2021 4810.67 2715.26 410.162 896.059 22/12/2021 6038.04 3725.75 297.763 624.138 reading1 reading2 reading3 reading4 Het gaat dan bij benadering om het verschil hiertussen. Vertrouwende op een nette afwikkeling, Tim

3 jaren geleden - Goedemorgen, Op de eindnota is te zien dat dit niet in rekening gebracht is, op 17-12-2021 was de stand Dal 5710 Normaal 3449 Terug dal 297 Terug normaal 624 Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Beste, Dit is in mijn ogen duidelijk WEL in rekening gebracht. 1. De beginstand 17-12-2021 is gelijk aan de voorafgaande eindstand. nog duidelijker: 2. de eindstand 11-07-2022 - 11-07-2021 4951, dit is gelijk aan de 4 opgetelde verbruiken op de eindafrekening bij bijv stroom daltarief Gezien het bovenstaande het vriendelijke verzoek om deze case nu wel serieus en proactief op te pakken. Alvast dank! mvg

3 jaren geleden - Goedemorgen, Ik zie nergens terug dat de stand op 11-07-2021, 4951 was. Zo staat dit ook niet op de eindnota. Zou je dit wellicht kunnen aantonen, zodat ik hier een verzoek voor kan aanmaken? Ik hoor het graag. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Punt 2 was om te bewijzen dat uw uitspraak Op de eindnota is te zien dat dit niet in rekening gebracht is incorrect is. meer detail, de eindstand 11-07-2022 - beginstand 11-07-2021 4951, dit is gelijk aan de 4 opgetelde verbruiken op de eindafrekening bij bijv stroom daltarief 8364 (11-07-2022) - 3413 (11-07-2021) 44951 Notanummer:935709840 dus, de NIET door jullie geleverde stroom is WEL door jullie in rekening gebracht. verzoek dit spoedig recht te zetten en te crediteren

3 jaren geleden - Goedemiddag, Nogmaals, u zal moeten aantonen welke meterstand niet correct is. Na de correctie zijn de standen al aangepast. U wilt hier dus mee stellen dat de beginstand op 11-07-2021 (3413) niet correct is, mits de stand op 17-12-2021 (5710) correct is. Mochten er geen aantoningen geleverd kunnen worden, kunnen wij geen correctie maken. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Beste, 1. jullie hebben de verkeerde meter uitgelezen op 11-07-2021, de meter van de buren (nieuwbouw woning), deze had een lagere meterstand dan die van ons op 11-07-2021 2. Zie aub de openingspost, meter correctie is gecorrigeerd door netbeheerder half december. Echter hebben jullie het volledige verschil in meterstanden van de twee meters, bij ons in rekening gebracht terwijl dit bijna allemaal door onze vorige leverancier is geleverd. 3. De netbeheerder heeft mij aangegeven dat u dit moet corrigeren omdat u geen kosten in rekening mag brengen voor energie die u niet heeft geleverd. Dit mag alleen de oude leverancier. u kunt zien dat op 11-07-2021 een andere en dus de verkeerde EAN code is uitgelezen en verwerkt in jullie eindafrekening. 4. graag of 158.08 crediteren aan ons ivm E/kwh prijsverschil of de actie nemen om met de voorgaande leverancier een correctie uit te voeren. Zij brengen in rekening bij mij wat zij hebben geleverd (tegen het oude tarief), en jullie crediteren dezelfde aantal kwh tegen ons onderlinge contract tarief. Bij verdere vragen graag bellen op mijn 06 om irritatie en veel tijd aan beide zijden te voorkomen. Dank, Tim

3 jaren geleden - Goedemiddag, De netbeheerder heeft dit probleem zelf opgelost per 17-12-2021. De switchstand van 11-07-2021 is onbekend. Dit heeft de netbeheerder zelf bij ons aangeven. Wij als leverancier kunnen daar ook helaas niets aan doen. Dit zal door de netbeheerder uitgezocht moeten worden. Ik kan heel goed begrijpen dat u een correctie wilt, echter hebben wij dan wel de juiste informatie nodig. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Mitchel, Ik heb in met mijn redenering bewezen dat de door u opgemaakte eindafrekening incorrect is. Ik vind het heel triest dat u uw probleem, niet weten wat wel te moeten factureren, mijn probleem probeert te maken. Dit is de omgekeerde en een zeeeer klant onvriendelijke wereld. Dringende verzoek het door u onterecht geinde bedrag te restitueren binnen 7 kalender dagen en zelf de benodigde actie te ondernemen. Mocht u hiervoor mijn toestemming nodig hebben om iets na te gaan dan kan ik dat verlenen. Ik verwacht dat u de actie neemt om de onterecht geinde gelden terug te storten of een passend voorstel te doen indien dit voor u te complex wordt (bijv 158.08E). Anders zie ik mij genoodzaakt om o.a. de ACM in te lichten en adhv hun advies ( Geschillencommissie Energie of de rechter, rechter,..) verdere stappen te ondernemen.

3 jaren geleden - Goedemiddag, Het is uiteraard niet de bedoeling dat u denkt dat dit uw probleem is. Er is een correctie gemaakt door de netbeheerder. Dit hoeft dan niet per definitie de fout van Oxxio te zijn. De netbeheerder heeft de correctie per 17-12-2021 in werking gesteld. De periode daarvoor, hebben ze niets aan veranderd. Dit is niet de taak van Oxxio, alleen de netbeheerder kan dit. Wij brengen inderdaad alleen het verbruik in rekening en rekenen dus van stand tot stand. Wilt u de stand van 11-07-2021 gecorrigeerd willen hebben, zal u dit echt bij de netbeheerder moeten aanvragen. Het is enorm spijtig dat ik u hier niet mee verder kan helpen, al zal ik dit graag willen. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - 1. zoals in openingspost aangegeven heb ik al contact gehad met de netbeheerder, met hun reactie 2. fijn dat ik niet hoef te denken dat het mijn probleem is, dan verwacht ik dat u (oxxio) actie onderneemt. En fijn dat u graag wilt helpen om tot een goede eindafrekening te komen (ik heb bewezen dat deze incorrect is). 3. er moet volgens u wel actie door de netbeheerder (uw informatiebron waar u de standen ophaalt waarop u uw afrekening baseert), dan vraag ik u om zelf contact op te nemen met de netbeheerder aangezien ik een domme consument ben en anders heb vernomen van de netbeheerder (kastje - muur). U bent een partij met kennis, en gelukkig wilt u helpen en heeft u een telefoon, dan moeten we er wel komen toch... Tot slot van rekening heb ik u op een onjuist geïncasseerd bedrag gewezen wat moet worden rechtgezet. 4. Mocht u een machtiging nodig hebben voor bovenstaande dan hoor ik graag waarvoor, en dan krijgt u deze

3 jaren geleden - Goedemorgen, Uw gestelde vraag heb ik doorgezet naar een andere afdeling, zou kunnen eventueel een ticket indienen bij de netbeheerder om dit in behandeling te nemen. Mocht ik hier een terugkoppeling over krijgen, zal ik dit aan u laten weten. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Dank Mitchel, fijn om te horen!

3 jaren geleden - Graag gedaan. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Is het inmiddels gelukt?

3 jaren geleden - Goedemiddag, Deze week heb ik persoonlijk een verzoek ingediend bij de netbeheerder om te vragen of zij een correctie kunnen uitvoeren. Goed nieuws, dit hebben zij nu wel gedaan. Ze hebben beginstanden voor 11.7.2021 berekend aan de hand van daadwerkelijke standen van de juiste meter van 1.1.2021 en 11.10.2021. Berekende standen zijn L: 3989 (i.p.v. 3413) en N: 2412 (i.p.v.1964). Hier zal u een correctienota van ontvangen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en tevreden hebben gesteld. Heeft u vragen, stel deze dan zeker nog. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Dank Mitchel, fijn dat het uiteindelijk wel netjes is opgepakt en lijkt te zijn afgerond!

3 jaren geleden - Graag gedaan!

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht