Mijn Klacht:
December klant geworden bij Oxxio. Gekozen voor Oxxio ivm tablet actie. 20 december meterstande doorgegeven. Door het nieuwe jaar zouden ze later zijn met incasseren ivm opstart problemen. Ik heb hier zelf nog netjes telefonisch contact over genomen omdat ik graag mijn tablet nog voor de Kerst wilde hebben maar dit ging niet lukken! Nu gingen ze later incasseren dan afgesproken pas in januari waardoor het geld er alweer was afgeschreven door een andere firma van de bank. Ik weer contact opgenomen met Oxxio omdat ik graag mijn tablet wilde ontvangen. Omdat het geld niet afgeschreven kon worden moest ik wachten op een e-mail waardoor ik het alsnog zelf over kon maken via ideal. Uiteindelijk op 23 januari deze mail ontvangen met link van betaling, ik direct deze link gebruikt en betaald via IDEAL. Maar kreeg nog steeds geen link voor mijn tablet. Per post kreeg ik een herinnering dat de betaling niet was gedaan. Ik dacht nog dan heeft het elkaar gekruisd totdat ik een 2e heriinering kreeg met 40 euro extra aan incasso kosten. Ik hier een e-mail over gestuurd met betalingsbewijs. Maar na 7 dagen geen reactie terwijl er beloofd wordt binnen 5 dagen te reageren. Ik weer bellen vandaag 19 februari blijkt het bedrag gewoon binnen te zijn en verrekend te zijn met december en januari zou nog open staan!!!! Lekker duidelijk, waarom ontvang ik hier dan geen link voor zodat ik dit met ideal kan betalen of waarom wordt dit niet gemaild in een antwoord op mijn mail. Nu heb ik mijn tablet nog steeds niet terwijl als wist dat mijn bedragen verrekend waren dan was er geen verwarring geweest. Ik wil met liefde gewoon mijn betalingen doen maar niet met incasso kosten van 40 euro dit niet terecht zijn! Vandaag dus contact gehad waaruit bleek dat januari dus nog open staat ik geen tablet ontvang voordat deze termijn betaald is. Prima ik betaal vandaag nog de termijn van januari maar ga niet akkoord met die extra 40 euro omdat zij achter lopen en geen reactie terug sturen op mijn e-mails!
Gewenste Oplossing:
Als de extra kosten van 40 euro in mindering worden gebracht van mijn factuur en mijn tablet gewoon wordt opgestuurd nav mijn betaling van vandaag van de maand januari.
