Nicollesdr84 op 26 september 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Beslissing van het ACM is inmiddels geweest. Er is overeengekomen met het ACM dat contracten die in oktober in gingen wel een uitstel van 30-dagen na tariefcommunicatie krijgen. Dit is afgesproken op 31 september. Dit betekend helaas voor de...
Een klant van Oxxio heeft geklaagd over het niet tijdig ontvangen van informatie over de verhoging van het termijn bedrag. Het bericht hierover werd pas op 20 september 2022 ontvangen, terwijl dit 30 dagen van tevoren gemeld had moeten worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Oxxio heeft niet optijd gemeld voor de 30 dagen dat ze het termijn bedrag gaan verhogen heb pas 20 september 2022 bericht gekregen dat het gaat veranderen.
Als ze tot het plafond bedrag blijven van 290 en niet hoger gaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
3 jaren geleden - Goedemiddag, Begrijpelijk dat u hier vragen over heeft. Goed dat u hier dan ook contact over opneemt. Oxxio kondigt nieuwe tarieven minstens 10 dagen van tevoren aan. Daarmee handelen wij volgens onze algemene voorwaarden. We volgen onze algemene voorwaarden al een hele lange tijd. Wij gaan er zo vanuit dat wij aan alle wet- en regelgeving voldoen. Wij zijn in contact met de Autoriteit Consument Markt (ACM) om snel duidelijkheid te krijgen voor onze klanten. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member
Reactie van de melder van de klacht Nicollesdr84
3 jaren geleden - Volgens mij weten moet het 30 dagen van te voor zijn
Bericht van Oxxio
3 jaren geleden - Goedemorgen, Daar over is Oxxio nu in gesprek met het ACM. Mochten wij hier meer over weten, zullen wij onze klanten hier zeker over informeren. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2022 om 11:48 geantwoord
Goedemiddag,
Beslissing van het ACM is inmiddels geweest. Er is overeengekomen met het ACM dat contracten die in oktober in gingen wel een uitstel van 30-dagen na tariefcommunicatie krijgen. Dit is afgesproken op 31 september. Dit betekend helaas voor de klanten waar het tarief in september in gingen, geen wijziging plaats vind. Ik sluit daarom deze klacht.
Mocht u vragen hebben stel deze dan via de app of www.oxxio.nl/contactformulier.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
Mitchel, Oxxio Crew Member
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
