Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Spruijt,

Bedankt voor het bericht! En excuses voor het ongemak!

Wij sturen altijd een installatiemonteur om de installatie in orde te maken.
Mocht dit om de één of andere reden niet lukken, kan hij nog een aantal dingen proberen om de aansluiting in orde te maken.
Blijkt het toch een probleem te zijn in de aansluiting zelf, in het netwerk of buiten het huis, dan kan deze monteur dit niet in orde maken. Op dat moment zal er een KPN monteur moeten worden aangestuurd.
Als alles in orde is, kan de installatiemonteur het pakket gewoon aansluiten. Maar dit weten wij niet van te voren. Dit is de reden dat wij in eerste instantie altijd eerst een installatiemonteur sturen. Pas als er problemen zijn, zal deze monteur KPN aansturen. De KPN monteur is ook een storingsmonteur en geen installatiemonteur. Een storingsmonteur is altijd gratis, omdat dit een technisch probleem is in het netwerk van KPN. Een installatiemonteur sluit onze apparatuur aan, als alles verder in orde is en voor deze monteur worden er eenmalig kosten in rekening gebracht.

Ik hoop dat ik het duidelijk heb uitgelegd, zodat je begrijpt waarom wij het op deze manier hebben gedaan. En niet meteen KPN hebben aangestuurd.

Uiteraard ga ik er voor zorgen dat de kosten van €79,95 die je hebt voor de installatiemonteur worden gecrediteerd. Deze hoef je niet te betalen omdat de monteur de installatie niet heeft kunnen voldoen.

Ik hoop dat we je op deze manier een goede compensatie hebben gegeven en dat alles nu in orde is. En dan hoop ik op een goede verdere samenwerking.

Nogmaals onze excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jeroen - Oxxio Telecom