Klacht: medewerkers

jaber op 21 maart 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste jaber, We begrijpen dat het vervelend is dat je je unieke code nog niet ontvangen hebt. Echter is één van de voorwaarden voor het ontvangen van de code dat het voorschotbedrag onherroepelijk van je rekening geïncasseerd wordt en er...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 21 maart 2014

Een klant van Oxxio heeft problemen ervaren met het ontvangen van een benodigde code van een externe partij die voor Oxxio werkt. Ondanks herhaaldelijk contact met medewerkers en het maken van betalingsafspraken, bleef de situatie onopgelost, waarbij de klant ook onterecht incassokosten zou moeten betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is zo ik moet een code krijgen van een bedrijf die voor oxxio werkt, tot nu toe is het niet gelukt omdat zo oxxio niet kon zelf incasseren omdat er geen geld was op bank rekening dat was allemaal een ongemak oke. maar ik had altijd contact met oxxio medewerkers,en ik had altijd betaald en soms afspraken gemaakt en betaald nu deze dag ik heb met twee medewerkers gesproken,was een verhaal zij moet meerdere malen incasseren dan kunnen ze de code laten sturen,niet een maand van als laatste op10 maart 2014 is gebeurt kondn ze zlef inccaseren na een afspraak gemaakt met een medewerker en nog een verhaal van ik moet nog incasso kosten van maand januari moet betallen terwijl er helamaal geen incasso kosten moeten betaald worden en nooit geweest, en nog veel meer van het verhalen, ik kon niet soms met zij veder of zij met mij,maar mijn vraag is hoe zet het nu wie hier heeft gelijk, en wanneer krijg ik de code.of minstens als er nog een laptop is , wat zo te zien het is allemmaal een (rotzooi) en sorry voor deze geschgrijven woord, van wat ze allemaal achter laten op mij nummer als een klant ziten schrijven. dank u

Gewenste Oplossing:

ik ben tevrijden als is voor de medewerkers als helder is, als mij, en als ik de code heb gekrijgen en juiste ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 31 maart 2014 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jaber,

We begrijpen dat het vervelend is dat je je unieke code nog niet ontvangen hebt. Echter is één van de voorwaarden voor het ontvangen van de code dat het voorschotbedrag onherroepelijk van je rekening geïncasseerd wordt en er geen openstaand saldo is.

In jouw geval is het voorschotbedrag van maart 2014 onherroepelijk geïncasseerd. Alleen op dat moment stond de aanmaning nog open. Deze heb je inmiddels ook voldaan. Wanneer de automatische incasso van de voorschotbedragen van april 2014 slaagt, ontvang je na 2 weken de unieke code per e-mail.

We hopen dat je nu meer duidelijkheid hebt over het ontvangen van de unieke code.

Met vriendelijke groet,

Suze
Oxxio Nederland bv

Bericht van Oxxio

12 jaren geleden - Beste jaber, We hebben afgelopen dinsdag je unieke code per e-mail verstuurd. Veel plezier met je cadeau! Met vriendelijke groet, Suze Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie