3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

3 jaren geleden - Goedemiddag, Begrijpelijk dat u graag inzicht wilt hebben in uw verbruik. De app is geheel gratis en is een extra service van Oxxio. Zolang er geen verbruik wordt uitgelezen zullen er ook geen gegevens worden getoond in de app. Het uitlezen gebeurd door de netbeheerder, die vervolgens de standen aan ons door communiceert en deze gegevens verschijnen in de app. Wij hebben dus geen invloed op het uitlezen van je meters. De storing zal dus echt opgelost moeten worden door de netbeheerder. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Mitchel Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Wij willen elke maand zelf de standen doorgeven zodat jullie ons straks de juiste tarieven kan doorberekenen elke maand. Alleen dit willen jullie niet aannemen. Graag een oplossing zodat wij straks zeker een juiste afrekening krijgen en de juiste verbruiken elke maand door krijgen. Anders graag contact op nemen met de netbeheerder zodat jullie met hun een oplossing kunnen verzinnen.

3 jaren geleden - Goedemiddag, U kan eventueel in de app de toestemming voor het uitlezen van uw meters uitzetten. Binnen twee weken zal er dan een optie verschijnen dat u de meterstanden kan invullen. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - En dit kan dan maanedelijk gedaan worden en dat word ook verwerkt in overzichten?? Hoe komen jullie aan de standen van de afgelopen maanden? En krijgen wij vanuit enexis dan ook weer door als de storingen eindelijk zijn opgelost en de meters wel weer uitleesbaar zijn?

3 jaren geleden - Goedemiddag, U kan dan dagelijks de meterstanden invoeren. Bij een jaarnota of een contract start zijn er altijd meterstanden bekend, door de klant opgegeven of uitgelezen. Het verbruik zal dan berekend van de gehele periode van de stand die u invoert tot aan begin contract of jaarnota. Ik zie geen storing bekend, alleen geen uitlezingen. Dus of Enexis nu bezig is met het oplossen van een storing is voor mij ook onduidelijk. U gaf zelf aan dat Enexis het nu niet opgelost krijgt. Normaliter komen zij naar de meter kijken/vervangen als ze een storing niet op afstand kunnen oplossen. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht