Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een mail ontvangen waarin werd aangekondigd dat mmijn maandbedrag elektra was verhoogd van 60 naar 159.
Daarop heb ik meermalen gebeld met hun klantenservice… zonder enig resultaat, er wordt alleen gekeken over het gebruik van het vorige jaar…
Daarom heb ik een brief gestuurd met een uitdrukkelijk verzoek het maandbedrag naar € 60,- te zetten.
Als reactie op de brief kreeg ik een mail van de service crew van oxxio met daarinde boodschap dat het maandbedrag kon worden verlaagd naar € 100,-.
Omdat via de mail geen reactie mag worden verstuurd (en hierom werd uitdrukkelijk gevraagd) heb ik dit via een formulier op de site gedaan, hierin uitgelegd dat ik blijf vinden dat het 60,- moest zijn ik akkoord ga met € 100,-
Vanmorgen kreeg ik v/d service crew een reactie op het formulier dat het maandbedrag naar 118,- werd gezet?????
Mijn inziens een duidelijk geval van willekeur, en een gebrek aan communicatie onderling.
Overigens heb ik oxxio meermalen uitgelegd hoe het komt dat mijn verbruik vanaf mrt/apr 2022 veel lager is. De aansluiting is op een woonschip, vanaf maart 2022 zijn er zonnepanelen in gebruik genomen, een losstaande installatie ZONDER aansluiting op het net. (Opslag via accu’s) Het enige verbruik is de schuur waarin de wasmachine staat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil bij voorkeur zelf de hoogte van mijn maandbdrag bepalen maar ik zou het al fijn vinden wanneer dit terug gaat naar € 60,-
(10)
