Terug

Klacht: laptop/code

Cillaamy24 op 02 januari 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Cillaamy24, Wij begrijpen dat het heel vervelend voor u is dat u de iPad-code nog niet heeft ontvangen daar het naar het e-mailadres is verzonden die u bij uw aanmelding heeft opgegeven. Oxxio zal er zorg voor dragen dat...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 januari 2014

Een klant heeft zich overgestapt naar Oxxio vanwege een belofte van een cadeau, maar heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het ontvangen van een code en betalingen. Na meerdere gesprekken met verschillende medewerkers kreeg de klant tegenstrijdige informatie en bleek er een foutief e-mailadres te zijn doorgegeven, wat leidde tot verdere verwarring over de status van de code. Uiteindelijk is de kwestie opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben dus overgestapt van nuon naar oxxio ivb je er een leuk cadeau bij zou krijgen
Nu dus al een paar maanden klant en heb meerderen malen comtact met hun gezocht
Ivb de betalingen en de code die ik zou ontvangen
Na meerdere medewerkers gesproken te hebben kreeg ik steeds verschillende
Verhalen te horen … ik zou mijn code ontvangen voor 19 dec werd mij vermeld maar nog steeds niks ontvangen vandaag 2 januari heb ik oxxio weer gebeld
Toen kreeg ik te horen dat ze een verkeerd email adres hebben doorgekregen
Die ik dus ook heb veranderd voor de 19de 2 medewerkers gesproken de ene vertelde me zou me code niet meer krijgen helaas de volgende vermelde dat mijn code a verzonden is naar [email protected] en dat is niet eens het goeie email adres na lange gesprekken is de code dus vervangen en nu krijg ik dus geen laptop wat de afspraak dus wel was ik betaal elke maand netjes en er is gewn gezeur of iets

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn code en laptop willen ontvangen zoals afgeaproken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 januari 2014 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cillaamy24,

Wij begrijpen dat het heel vervelend voor u is dat u de iPad-code nog niet heeft ontvangen daar het naar het e-mailadres is verzonden die u bij uw aanmelding heeft opgegeven. Oxxio zal er zorg voor dragen dat de iPad-code opnieuw wordt verzonden en ditmaal naar het nieuwe e-maildres.

Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee van dienst zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Super bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Cillaamy24

Heeft op 05 januari 2014 om 08:22 geantwoord

Ben blij net de oplossing alleen hebben ze mij de code gestuurd die al manden verlopen is ... dus kan er niks mee oxxio heeft een fout gemaakt en betaal netjes ik hoor gwn een nieuwe code te ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het