5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Onze excuses als één van mijn collega's zich niet netjes heeft gedragen richting u. Dit hoort niet en is zeker niet ons uitgangspunt. U als klant verdient onze aandacht! Ik heb de lijn nogmaals gecheckt en deze is helemaal in orde. Van mijn collega heb ik begrepen dat u de lijn niet getest hebt met bekabeling maar alleen draadloos (wifi). Voor een goed wifisignaal zijn een aantal zaken van belang. Het gaat hierbij om de woning met alle daarbij behorende mogelijke storingsfactoren. Dit is dus voor iedere woning anders en daarom kunnen wij ook geen garantie geven op het wifisignaal. Om dit wifisignaal te optimaliseren, adviseren wij dan ook om een goede wifi versterker aan te schaffen of een draadloze verbindingsset. Deze heb je zelfs met wifiversterker. Helaas levert Oxxio deze randapparatuur niet en vergoeden wij ook deze kosten niet. Als 2e mogelijke oplossing zou u ook de huidige snelheid kunnen verhogen van 50/50 Mbps naar 100/100 Mbps. Het signaal is dan in ieder geval krachtiger. De kosten voor internet worden dan wel €5,00 per maand duurder. U geeft aan dat u het contract per 1 april 2021 kosteloos wil beëindigen. Dit is helaas niet mogelijk aangezien uw contract nog loopt tot 19-06-2021. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, hoor ik deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

5 jaren geleden - Beste Dick, Via de e-mail heb ik een andere reactie ontvangen dan bovenstaand. Ook werd mij medegedeeld dat mijn contract nog loopt t/m 30 juli 2021 via chat. Wat is het nou? Ook het excuus vind ik ontzettend mager. De manier waarop ik ben bejegend via de chat is ronduit onbeschoft en hetzelfde geldt voor het telefonische contact wat daarop heeft gevolgd. Ik heb het al aan meerdere medewerkers van Oxxio gevraagd en zal het nu nogmaals vragen. Waar staat vermeld dat de belofte van snel en stabiel internet niet geldt voor de wifi? In de algemene voorwaarde kan ik het nergens terug vinden namelijk. Ik heb de lijn daadwerkelijk wel getest en zoals ik telefonisch ook al heb aangegeven werkt het internet niet naar behoren. Zoals ik al aangegeven heb, hebben wij een wifiversterker en dit haalt niets uit. Ook als je naast het modem zit werkt de wifi niet. Je kan zelf ook begrijpen dat vooral nu, met het thuiswerken, een draadloze verbinding ontzettend belangrijk is. Voor jullie internet betaal ik al €50,- per maand. Ik kan bij t-mobile thuis voor €50,- per maand 1000/1000 mbps krijgen. Waarom in hemelsnaam zou ik dan bij jullie nog meer gaan betalen voor 1/10 van de service? Ik zou het dan ook uitermate op prijs stellen als jullie mijn contract per 1 april 2021 kosteloos beëindigen zodat ik geen verdere juridische stappen hoef te ondernemen. Groet, Sofie

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb u duidelijk uitgelegd wat de mogelijkheden zijn. U geeft nu aan dat de bekabelde verbinding ook slecht is. Hier kan ik een monteur voor sturen die dit kan checken en voor u kan oplossen. €20,00 uitgeven voor een wifi versterker is niet veel en waarschijnlijk is dit dan ook niet de wifi versterker die u nodig heeft. Ik ga een ticket aanmaken voor een storingsmonteur om de bekabelde verbinding te checken en op te lossen. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer