4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedendag, Ik kan goed begrijpen dat u zich niet goed geholpen voelt. Mijn collega's hebben eerder inderdaad helaas niet de juiste informatie gegeven. We kregen onlangs inderdaad storingsmeldingen door over de meter, echter klopte dit niet. De meter staat niet in storing, we krijgen dagelijks de gegevens van de meter door. Als het goed is ziet u dit ook terug onder 'verbruik' in de Oxxio app. Wanneer de energiescore hoog staat betekent dit dat u goed bezig bent. Hoe hoger de energiescore, hoe beter u het doet. Als de energiescore bijvoorbeeld op 10 staat, weet u dat u er niet goed voor staat in vergelijking met andere huishoudens in Nederland. Ik zie ook terug dat u een heel net verbruik heeft, u staat er dus helemaal goed voor. Ik wil u dus namens Oxxio excuses aanbieden voor de verwarrende informatie die eerder is gegeven. Ik hoop dat ik u op deze manier alsnog een goed antwoord heb kunnen geven. Mocht u hier toch nog vragen over hebben, laat dit dan zeker nog even weten. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Maar dan klopt de app niet omdat ik richting rood ga en niet richting groen. Het gemiddelde in Nederland is 50 hoe hoger, hoe beter. Ik heb 26 dus niet goed. Ook vind ik de manier waarop ik te woord ben gestaan verre van correct. Ik sta 2 x 45 minuten in de wacht, wordt niet teruggebeld zoals was afgesproken met de eerste medewerkster. De 2e laat mij niet rustig uitpraten als zij maar haar woord kan doen. Ik heb vroeger ook bij een callcenter gewerkt. Nooit zou ik iemand zo te woord hebben gestaan! Ik vond het werkelijk onbeschoft. Een cursus klantvriendelijk/effectief telefoneren is iets wat het personeel ècht aangeboden moet worden. Ik hoop dat jullie het gesprek terug kunnen luisteren dan kunnen jullie hier zelf conclusies uit trekken. Ik ga hierdoor als mijn contract afloopt nooit meer naar Oxxio en zal dit iedereen ook afraden.

4 jaren geleden - Goedendag, In de energiescore wordt de teruglevering nog niet meegenomen. Dit wordt op de jaarnota pas meegerekend. Het kan daarom dus zijn dat de energiescore lager uitvalt. Onze excuses voor de loop van de gesprekken. Dat had natuurlijk niet zo mogen gebeuren. We nemen dit zeker intern mee. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Hartelijk dank voor de mooie bloemen maar ik hoop echt dat jullie met de klantenservice aan de gang gaan om dit te verbeteren. Ik heb ooit in mijn studententijd voor een klantenservice gewerkt maar wij kregen mysteriecalls en gesprekken werden terug geluisterd. Misschien moeten jullie dat ook gaan doen. Voor mij is het goed zo.

4 jaren geleden - Goedendag, Geen dank. Ik hoop dat ze een mooi plekje krijgen. Wij doen intern ook zeker aan kwaliteitscontroles. Bedankt voor de feedback. Mocht u nog andere vragen krijgen dan horen we dit uiteraard graag. Ik wil u voor nu nog een goede dag wensen. Excuses voor de samenloop van omstandigheden. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht