Klacht: Klacht betreft ADSL Haarlem

ouabdeslam op 23 september 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat vervelend dat u de internetsnelheid onacceptabel vindt. Uiteraard krijgt u van ons ook de aandacht die iedere klant van Oxxio verdiend. Toen u de aanmelding bij ons deed via de website, had u kunnen zien dat de maximaal...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 23 september 2020

Een klant van Oxxio uit Haarlem heeft problemen met de internetverbinding op de Louis Pasteurstraat, waar de snelheid aanzienlijk lager is dan verwacht. Door de zwakke verbinding kan de klant niet effectief thuiswerken, wat leidt tot zorgen over het verlies van klanten en de impact op zijn toekomst. De klant vraagt om aandacht voor deze situatie en is bereid om hierover in gesprek te gaan.

Mijn Klacht:

Graag wil ik de volgende klacht indienen. Op de Louis Pasteurstraat in haarlem ontvangen wij een internet sterkte die onacceptabel is (max 50mb waar wij en de buren maar 15mb ontvangen). Door de Corona Periode zijn wij geforceerd om thuis te werken. Dit wordt onmogelijk gemaakt door de zwakke internetverbinding. Ik kan op het moment geen videogesprekken aangaan wat bij mijn dagelijkse werkzaamheden behoren. Naast videogesprekken is het ook lastig om met mijn remote work desktop te verbinden Dit zorgt ervoor dat ik het werken mij onmogelijk wordt gemaakt. Ik sta op het punt klanten te verliezen in de al toch lastige periode en waardoor ook mijn toekomstige bestaan. Graag wil ik dat jullie dit de verdiende aandacht geven. Ik ben bereid om hierover een persoonlijke gesprek met jullie aan te gaan.

Gewenste Oplossing:

oplossing?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 30 september 2020 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat vervelend dat u de internetsnelheid onacceptabel vindt.
Uiteraard krijgt u van ons ook de aandacht die iedere klant van Oxxio verdiend.
Toen u de aanmelding bij ons deed via de website, had u kunnen zien dat de maximaal haalbare snelheid op uw adres slechts 19 Mbps download en 2 Mbps upload is.
Dit betekend dat het dus niet mogelijk is om een snelheid te behalen van maximaal 50 Mbps download.
15 Mbps download is dus bij hele reële snelheid op uw adres.

Helaas is er geen mogelijkheid om de snelheid eventueel op te waarderen.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Telecombeheer

Alle klachten die gemeld zijn door ouabdeslam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie