5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik kan goed begrijpen dat u niet zit te wachten op een dergelijke situatie. Het verschil is inderdaad niet niks. De beginstanden zijn bij aanvang van het contract niet goed bij ons binnen gekomen via het meterstanden opnameverzoek. Om de beginstanden te kunnen corrigeren hebben we het opleverrapport van de woning nodig. Bij woningruil ook wel het overnameformulier genoemd waar onder andere de meterstanden op genoteerd staan. Als u dit overnameformulier niet heeft kunt u het beste nog even contact opnemen met de destijds vertrekkende verhuurder zodat dit opnameformulier alsnog opgemaakt en ondertekend kan worden door beide partijen. Dit formulier kunt u vervolgens naar ons toesturen zodat onze interne afdeling de correctie voor u kan doorvoeren. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste mitchel Hartelijke dank voor je snelle reactie Blijkbaar is het zo , dat als je via klacht. Nl of sociale media en andere mediums bezwaar dient dat het sneller opgepikt word Nogmaals wijs ik u er op dat er geen opleverings rapport is van de woning bouw hier heb ik schriftelijk bewijs voor Het lijkt alsof oxxio nu niet zijn verantwoordelijkheid pakt om dingen uit te zoeken Oxxio doet nu alsof een oplever raport vragen een Normaalstezaak van de werled is Ben vaker klant van oxxio geweest en dit is mij nooit gevraagd of overkomen Ik heb later pas begrip gekregen van het feit dat men dat opvraagt Van een van u collega's heb ik vernomen dat er een grote verschil in meterstanden ofzo zit Dit komt omdat oxxio zelf is gaan inschatten of wat dan ook Nogmaals vindt ik dit zeer triest Inmiddels heb ik met juridische en liander contact opgenomen Deze geven zelf aan dat oxxio contact moet opnemen met net beherende of de vorige energieleverancier om te kijken of de gegevens die jullie hebben gekregen juist is En samen met de vorige leverancier na gaan Want op moment voel ik me als consument zijnde beschuldigd van fraude En dat ik moet blijven bewijzen dat het niet zo is Het gaat namelijk voor mij om honderden euro's wat ik te veel betaald aan oxxio Maandelijks betaal ik 130 - om juist achter veel terug te krijgen Nogmaals verwijs ik u naar fotos die ik heb van jaar geleden dit met de combinatie dat ik het ook 1jaar geleden in de oxxio ap heb door gegeven en telefonisch contact geweest is Nu een jaar later wanneer ik de fout van oxxio ondek word er constant naar een andere bewijs gevraagd of wat dan ook Wellicht dat de vorige bewoner of leverancier en fout heeft ingevoerd Dit is echter een zaak van oxxio Voor de rest wil ik u mededelen dat ik juridische stappen acht te nemen en een Facbook pagina op te richten Dit omdat ik meerdere klachten van consument lees Dit doe ik echter pas waneer ik niet gehoord word op advies van derde Noch ben ik in contact met ACM die mij in het gelijk stellen Dus ik hoop dat oxxio dit spoedig mogelijk oplost en mij jaar nota correctie aanpast Of desnoods een eindverantwoordelijk contact laten opnemen met mij Want dagelijks blijven chaten en mailen kost veel tijd Met vriendelijke groet B.Nouamani

5 jaren geleden - Beste heer, Ik begrijp heel erg goed dat u deze situatie vervelend vind. Het is echter zo dat de afdeling die de correcties doorvoert echt een opleverrapport nodig heeft om dit te kunnen corrigeren. Dit is niet omdat we u beschuldigen van fraude, maar omdat dit standaard procedure is. De standen moeten namelijk weerlegd worden met de netbeheerder en daar is het document voor nodig. We hebben namelijk al meerdere keren het verzoek ingediend om de standen voor u te corrigeren, echter krijgen wij via een terugkoppeling te horen dat er echt een opleverrapport nodig is voordat de standen in het landelijk register gecorrigeerd kunnen worden. Wanneer u het rapport niet heeft kun u deze gerust alsnog opmaken in een document. Wanneer u de foto's of de standen er in vermeld en het document afsluit met een handtekening kunnen we overgaan tot corrigeren. Ik probeer u echt te helpen met deze situatie, maar we hebben hierin ook uw medewerking nodig. Ik hoop dat u dit begrijpt. Ik zal uiteraard nogmaals het correctieverzoek voor u indienen, ik kan echter niet garanderen dat het nu wel kan worden doorgevoerd zonder dat we van u een document ontvangen waar de standen op vermeld staan inclusief handtekening. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht