Mijn Klacht:
27 januari contract met oxxio over internet en tv en energie.
Automatische incasso van energie gaat goed. Bij tv en internet niet.
Oxxio stuurt na niet ontvangen geld aanmaningen per mail die in de spam belanden. Ondanks dat ik genoeg geld op rekening heb staan.
Dus probleem.
Na contact klantenservice is probleem nog niet over, maar ben wel verplicht 40 euro incassokosten te betalen. De rekeningen van februari en maart zijn inmiddels handmatig overgemaakt.
Ik stuit bij de klantenservice op onbegrip. Redenen probleem is verantwoordelijkheid klant, en medewerker heeft een andere mening dan ik, maar dat van hem weegt het zwaarst.
Alle pogingen om er een win-win-situatie van te maken mislukken. Muur van onwil is mijn deel. Kreten als we hebben 15.000 klanten en kunnen u niet als individu behandelen trof mij het hardst.
Ik ben een nieuwe klant en er gaat in het begin iets mis. Waarom niet oplossen, maar meteen geen menselijk contact, maar standaard brieven die per ongeluk ( ook al mijn schuld?) in de spam belanden.
Ik heb voor oxxio gekozen net als mijn zus omdat ik dacht dat ze voor kwaliteit en fatsoen stonden. Ik ben zeer teleurgesteld. En vrees dat oxxio straks twee klanten kwijt is. Zonde.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de incassokosten niet hoef te betalen van 40 euro
