[email protected] op 28 augustus 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio
Een klant van Oxxio heeft problemen met inloggen op zijn account, omdat hij zijn inloggegevens kwijt is geraakt. Ondanks meerdere pogingen om een nieuw wachtwoord aan te vragen, blijft hij de melding ontvangen dat zijn gebruikersnaam bekend is, maar dat hij opnieuw een nieuw wachtwoord moet aanvragen. De klant vraagt zich af hoe vaak hij dit proces moet doorlopen om uiteindelijk toegang te krijgen tot zijn account.
Ik ben mijn inlog gegevens kwijt geraakt, elke keer geprobeerd met mijn gebruikersnaam maar het wachtwoord pakt niet nieuwe wachtwoord gemaakt alzo geeft het deze gebruikersnaam is bij ons bekend u moet een nieuwe wachtwoord aanvragen, nu is mijn vraag hoeveel keren moet ik een nieuwe wachtwoord aan vragen voor dat ik eindelijk kan inloggen,
Ik ben pas tevreden als ik mijn inloggegevens opnieuw kan wijzigen zodat ik normaal kan inloggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Goed dat u dit aangeeft. Heeft u hier al contact over gehad met onze klantenservice? Ik zie namelijk dat er nog een oud e-mailadres gelinkt staat aan het account. Heb ik uw toestemming om dit account te verwijderen? U kunt dan namelijk 24 uur daarna een nieuw account aanmaken met het gewijzigde e-mailadres [email protected]. We horen graag van u of het account verwijderd mag worden. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2022 om 11:17 geantwoord
Goedendag,
We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.
Hartelijke groet,
Oxxio
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
