Mijn Klacht:

Ik ben een zeer ontevreden klant. De aanbieding van de galaxy tab wordt iedere keer voor een andere reden mij onthouden. En heb hier al diverse keren over contact gehad met de klantenservice. De eerste maand is het bedrag niet automatisch geincasseerd, omdat Oxxio meent dit op de 15e van de maand te doen. Hierdoor heb ik niet mijn code ontvangen ondanks ik direct het bedrag zelf heb overgemaakt na contact te hebben gehad met de klantenservice. De medewerker daar verzekerde mij dat wanneer de volgende automatische incasso lukt ik wel de code krijg om zo mijn (inmiddels verouderde Galaxy tab 3 ) te kunnen bestellen. Aangezien dit toestel inmiddels veel goedkoper is geworden is de aanbieding ook niet meer echt rendabel en klopt het bedrag niet meer waar je zogenaamd voordeel mee zou hebben. Ik heb middels een E-mail op 28 januari direct (zoals ook op de site staat aangegeven) mijn incasso moment veranderd naar de 28ste van de maand, aangezien dit niet echt goed uitkomt zo midden in de maand. Maar ondanks dit meent Oxxio tochn gewoon weer midden in de maand de 15e mijn kosten te innen?? Gelukkig heeft Oxxio dit ook rond de door mij aangegeven incasso moment geprobeerd en is dit geincasseerd. Wat blijkt nog steeds geen code??.. Ik wederom bellen met de klantenservice, Zegt dhr. , Ja de automatische incasso van de 15e is gestorneerd, en daardoor krijgt u de code niet. Vertel ik deze meneer dat ik middels E-mail het incasso moment heb gewijzigd en ik mij dan ook afvraag waarom Oxxio tegen beter weten in toch wederom op de 15e probeerd te incasseren in plaats van de 28ste zoals ik heb aangegeven?? Dit is overduidelijk niet aan mij te wijten, anders dan dat Oxxio het heel erg lastig wil maken om het inmiddels sterk verouderde galaxy tab 3 model te geven waar mee wordt geadverteerd..

Gewenste Oplossing:

wanneer ik de belaafde galaxy tab 3 krijg

Nog niet opgelost.. Reactie onzin Zie reactie Oxxio en mijn reactie hierop;

----------- Reactie Oxxio d.d. 17 maart 2014 --------
Beste Gino,

Via klacht.nl ontvingen wij je klacht waarin je vraagt wanneer je je tablet ontvangt. Vandaag heb ik getracht je telefonisch te bellen maar helaas heb ik je niet bereikt.

Ik begrijp dat je graag zo snel mogelijk je tablet ontvangt. Om je tablet te ontvangen dien je een keer meer te hebben betaald dan dat er is gestorneerd. Als je eerste voorschotbedragen zonder vertraging automatisch worden geïncasseerd, wordt twee weken na ontvangst en dan de eerst volgende dinsdag je iPadcode naar je verstuurd.

In jouw geval zijn er twee voorschotbedragen (januari en februari) gestorneerd, zodat er drie succesvolle betalingen moeten volgen eer wij je je code sturen.

Op 28 januari 2014 heb je aangegeven dat je je incassomoment wilt wijzigen van de 15e van de maand naar de 26e van de maand. Op dat moment stond je voorschotbedrag voor februari 2014 al klaar voor de 15e van de maand en is vergeefs geïncasseerd doordat dit bedrag is gestorneerd.
Voorschotbedragen die na de 21e van de maand automatisch worden geïncasseerd betreffen de opvolgende maand; je voorschotbedrag voor maart 2014 is succesvol eind februari 2014 automatisch geïncasseerd. Je voorschotbedrag van april wordt eind maart automatisch geïncasseerd.

Per saldo zijn twee voorschotbedragen (januari en februari 2014) gestorneerd. Dit betekent dat na drie (maart, april en mei 2014) succesvolle automatische incasseringen de procedure ingaat voor het versturen van je code. Eind april worden je voorschotbedragen van mei geïncasseerd, zodat je half mei je code kunt verwachten om je tablet bij Paradigit te bestellen.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Benigna Blomme
klantadviseur Special Attention Desk

Oxxio Nederland bv
Telefoon: 035-626 58 00 (ma. wo. do. 09.30 - 15.00 uur)

-------- Einde reactie Oxxio ------------------------------

Mijn reactie op het mailtje van Oxxio;

-------------- Reactie d.d. 17 maart 2014 ---------------

Geachte heer/mw.,

Dat de incasso bij u voor de 15e klaar stond is niet mijn fout ik heb tijdig aangegeven voo wijziging van het incasso moment! Dat u hieraan blijft vasthouden, gaat u aan mijn mening voorbij met het argument, Uh ja het stond al klaar?!! Erg kortzichtig.. Ik geeft u nog een kans deze mening te herzien, aangezien het overduidelijk niet mijn fout is dat de incasso al klaar stond, temeer uw ruim twee weken de tijd heeft gehad dit te wijzigen!..

Een zeer ontevreden en teleurgestelde klant..

G. Bal

------------------------ Einde reactie -------------------------

Ik vind aangezien er ook op de site van oxxio is aangegeven dat je het incassomoment makkelijk kan veranderen, het een plicht van oxxio om dit dan ook daadwerkelijk te doen aangezien ik hier geen hand verder in kan hebben en dan niet het niet doen en de verantwoording bij de klant (mij in dit geval) neer te leggen en het dan ook niet meer op de aangegeven datum opnieuw te proberen om zo mijn onterechte storno ongedaan te maken. Ik overweeg dan ook om naar een andere aanbieder over te stappen wanneer Oxxio mij verantwoordelijk blijft stellen voor iets waar ik niet meer kan doen dan ik TIJDIG gedaan nl. het incassomoment laten aan te passen. Iets wat Oxxio moet verwerken en anders dit niet als optie op hun site te zetten wanneer er hier toch blijkbaar niets mee wordt gedaan!

Verder wordt er ook niet gesproken over het feit dat de vertegenwoordigde kortingsprijs niet meer relevant is aangezien de Galaxy Tab 3 nu aanzienlijk goedkoper is geworden!! Ook dit is mijnsinziens een grove misleiding!!

Graag zie ik uw bemiddeling tegemoet.