Mijn Klacht:
Mijn jaarrekening 2012-2013 voor groene stroom was overdreven hoog. Heb op 22 jan jl. met verschillende medewerkers gesproken en uitgelegd dat het niet klopt. Oxxio bleef maar beweren dat de jaarrekening wordt opgemaakt aan de hand van de gegevens wat Liander heeft doorgegeven. Deze info was niet juist, Liander geeft geen meterstanden door, want ik heb al jaren een slimme meter. Heb tegen de medewerkers gezegd, dat ik mijn verbruik zie in de Oxxio app, maar kreeg te horen dat ik mij daar niet op kan beroepen. Mijn conclusie is dat de medewerkers niet luisterden en geen enkele moeite deden om mij te helpen. Ik ben hier erg boos en teleurgesteld over. Medewerkers hebben mij gedreigd dat ze mij gaan melden bij DAS, omdat ik zei dat ik Oxxio zal blokkeren via mijn ING.
Op 24 jan heb ik weer gebeld met Oxxio, eindelijk een begripvolle en bekwame medewerker die naar mij luisterde. Hij is gaan overleggen met een specialist en ik kreeg te horen dat er idd een fout is gemaakt met mijn meterstanden. Hij was bereid om de incasso te bevriezen, terwijl alle overige medewerkers die ik sprak tegen mij zeiden dat het niet mogelijk was. Het bedrag van de hoge jaarrekening zou gewoon geïncasseerd worden, omdat ik geen regeling wilde treffen. Ik wacht nogsteeds op mijn gecorrigeerde jaarrekening.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk mijn gecorrigeerde jaarrekening naar mij toezenden.
Medewerkers van de klantenservice beter instrueren hoe ze dienen om te gaan met mensen die gefrustreerd zijn door de fouten van Oxxio.
