Mijn Klacht:

Nav verkoopmedewerker aan deur overgestapt naar oxxio, dit was voor bij nem een ongunstige periode waar ik nem 700 euro moest inlossen. Volgens oxxio zou ik deze dure maanden niet bij oxxio hoeven betalen waardoor ik dat weer terug zou verdienen. En na het eerste jaar bij oxio, kreeg ik na 1 jaar en 3 maanden de eerste eindafrekening, daar met wat korting en wat bijbetalen ging het alsnog gelijk op. Niet echt voordeel. Na de eerste afrekening vond ik door oxxio automatisch berekende bedragen voor stroom nogal hoog en gas erg laag. Heb daarom direct contact opgenomen om na te vragen of dit zo klopt. Hier werd aangegeven dat deze berekend zijn op voorgaande jaarverbruiken en dat het goed zat zo, ik verbruikte nou eenmaal meer stroom dan gas werd aangegeven. Voor de zekerheid nagevraagd of in deze berekening het bedrag/ m3 aan gas van Nederlandse energie maatschappij niet is weggelaten in het totaal verbuik. Nee dit klopte zo allemaal. Recentelijk nog contact gehad met jullie een van jullie verkoop medewerkers over de aanbiedingen die oxxio heeft en of ik daar in aanmerking kom, daar is het bovenstaande nogmaals besproken, hier werd door frank smids aangegeven dat de cijfers kloppen met wat er in hystorie verbuikt is voorgaande jaren. Dus we zaten qua maandbedrag in de goede koers. Ik heb dit een aantal keren nagevraagd, jullie helpdesk medewerkster geeft aan waarom ik mijn verbruik niet in de gaten heb gehouden echter verzuimt zij te horen dat ik hierover aantal keren heb gebeld en het advies van jullie medewerkers heb aangenomen dat de berekening zo klopt. Nu krijg ik voor stroom 80 euro en later voor gas 666 euro eindafrekening, dan beroep ik mijzelf op het feit hoe ik dit had kunnen voorzien? Is de service en het advies die jullie als bedrijf uitgeven dan beter te wantrouwen, zelfs na enkele keren over het bovenstaande contact gehad te hebben navraag te hebben gedaan over het maandbedrag en bevestigd dat het maandbedrag prima is dan ga ik daar ook van uit. Ik ben niet te spreken over de slechte inlichting/adviezen die zijn uitgegeven. Ik mag toch van een proffesioneel energie leverancier verwachten dat als er wordt aangegeven dat het maandbedrag klopt met het jaarverbruik dat deze informatie klopt en niet aan het eind van het jaar 666 euro er naast zit. Ik ben het hier ook niet mee eens en verwacht een gepaste oplossing.

Met vriendelijke groet,

Jeroen Jansen
0627979436

Gewenste Oplossing:

Wanneer er is aangegeven waarom men mij ten onrechte in 2 voud ( begin 2013 en begin 2014 bevestigd dat wij qua maanbedrag correct zitten en het geleverde gas/ reeds betaalde bedrag aan NEM niet is meegenomen. Nu blijkt dat er een jaarberekening is gebaseerd op verbruik van enkele maanden. Ik verwacht ook een oplossing omtrent het hoge eindbedrag dat moet betalen, door gebrekkige informatie aan jullie zijde. Dit betekend voor mij dat ik nu voor enorm hoge kosten sta, die indien voorzien van de juiste informatie met gemak maandelijks betaald hadden kunnen worden.