Klacht: Hoge eindafrekening gehad zonder enig verklaring wat echt niet kan kloppen !

min0es op 29 april 2013 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 1 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Maandag jongstleden hebben wij, Oxxio, de klant getracht telefonisch te bereiken, maar helaas was dat niet gelukt. Vandaag hebben wij alsnog gebeld en hebben wij de klant duidelijkheid kunnen geven over het verbruik dat in rekening is gebracht op haar...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 29 april 2013

Een klant van Oxxio heeft een hoge eindafrekening ontvangen van 2100 euro, ondanks dat zij gedurende hun verblijf van negen maanden een relatief laag verbruik hadden. De klant vraagt zich af hoe deze hoge kosten zijn ontstaan, vooral omdat er geen duidelijke verklaring is gegeven en er vermoedens zijn dat de gasmeter mogelijk defect was. Er is geen nader onderzoek gedaan naar de meterkast.

Mijn Klacht:

Hoi.

Ik en mijn vriend hebben samen gewoond van 01-12-2012 tot 01-08-2012. dus in totaal 9 maanden ong.
Wij betaalde elke maand 60,00 euro water en 80,00 euro gas.
uit eindelijk hebben wij een eind afrekening gehad van 2100 euro waarvan we 1120 al hebben betaald toen we er woonden, dus nog 980.00 moesten betalen. Wij woonde in een anti kraak woning, hadden 1 koelkast 1 tv verder geen apparatuur in huis. Geen zwembad in de tuin. We hebben nooit een goede verklaring hier voor gehad hoe dit is gekomen, ik hoorde achteraf dat het wel is voorkomt dat de gas meter op hol slaat. hier is verder niet naar gekeken, of nader onderzoek na gedaan. Dus mijn vraag is hoe kan het dat wij zo een hoge rekening hebben gehad? kan het niet zo zijn dat er iets mis is geweest met de meterkast? ik hoor van gezinnen die 4 tv’s in huis hebben kinderen droger en vaatwasser minder betalen dan wij ?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag, weten hoe het kan dat wij zo een hoge rekening hebben gehad. Het toch niet zo kan zijn dat er iets mis is geweest met de meter kast? OF er eventueel mogelijkheid is om het geld dat wij hebben betaald wat na mij idee TE veel is geweest terug te krijgen. Het is niet normaal dat 2 personen binnen zo korte tijd zo veel gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 01 mei 2013 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Maandag jongstleden hebben wij, Oxxio, de klant getracht telefonisch te bereiken, maar helaas was dat niet gelukt. Vandaag hebben wij alsnog gebeld en hebben wij de klant duidelijkheid kunnen geven over het verbruik dat in rekening is gebracht op haar afrekening gas.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie