Mijn Klacht:
Op 15 januari 2013 zijn wij op een actie aanbod van mevr. Alisha Mathura ingegaan. Toen ik in de zomer 2013 contact met oxxio op nam om ons voorschot te laten aanpassen werd mij verteld dat wij helemaal geen “budget” contract zouden hebben???? Hier zouden wij helemaal geen recht op hebben?? Toen ik er niets van snappend zei dat ik dan ons contract wilde beëindigen werd weer een budget contract aangeboden wat in augustus 2013 in zou gaan. Hier ben ik helaas op ingegaan en heb weer een bandje ingesproken. Na beëindiging van het tel. gesprek ben ik terug gaan zoeken in de oude mails en heb oxxio weer opgebeld dit was 24/06/2013 ik heb toen gesproken met Donna Sassen was erg aardig zag dat er fouten waren gemaakt en beloofde het uit te gaan zoeken. (niets meer van gehoord?) Bel zelf maar weer terug 10/07/13 Nu ziet Emine Cevik dat het niet goed is gegaan excuus en gaat verandering terugzetten naar oorspronkelijke contract wat is afgesproken 15/01/13. Goed, tot onze blijdschap krijgen we op 22/07/2013 een mail van mevr. Cevik dat alles is teruggezet naar het beloofde contract. Een maand later nog maar even bellen voor de zekerheid Frank Polkens kan zien dat alles zo goed staat nogmaals excuus en stuurt nog een bosje bloemen voor alle ellende. Klaar dachten we, tot we 29/01/14 een jaarafrekening krijgen over de periode 01/02/13-30/06/13 Hier kloppen de bedragen NIET van! Weer bellen zowel Tommy Koer en Richard van Dalen bevestigen dat het niet klopt. ik wil nu gelijk opzeggen vertrouwen is helemaal weg word steeds doorverwezen tot Robin Segers verteld dat ik helemaal niet op kan zeggen dit kan pas in augustus 2014 anders krijg ik een BOETE! Ik wil iemand anders spreken en krijg mevr. van der Gun (heel er aardig!) zij ziet dat alles op een misverstand berust. Ik kan gewoon zonder boete opzeggen en zij dient een verzoek in om alles goed te zetten zoals beloofd op 15/01/13 en bevestigd per mail op 22/07/13. Ik vraag wel even om dit per mail bevestigd te kunnen krijgen, dit is lastig maar ze gaat het regelen. Ik zie maar geen mail?? Bel woensdag 05/02/14 maar weer en nu beloofd mevr. Hilkens er zorg voor te dragen dat de mail er komt. Vandaar 07/02/14 nog geen mail. Maar weer bellen. Krijg Mark wil geen achternaam zeggen en reageert erg klant onvriendelijk ik moet maar afwachten, Als ik vraag om een andere medewerker zegt hij dat ik binnen 3 dagen word terug gebeld?? Ik hang op en bel zelf weer. Krijg Eva van Voskuilen (heel vriendelijk en behulpzaam). Snapt er niet veel van maar dat kan ook bijna niet meer. Ze zegt dat ik me bij een andere leverancier kan aanmelden zonder boete en dat de andere zaken verwerkt worden. Ook stuurt ze meteen even een bevestiging via de mail. Nu 4 uur later nog geen mail gezien??? Ik word er ziek van!! Hoe is dit mogelijk!
Gewenste Oplossing:
Dat de jaar afrekening zal zijn met de tarieven zoals mevr. Marura 15/01/13 beloofd heeft. Dat ik een bevestiging per mail of brief krijg dat ik op kan zeggen zonder boete. Dat ik dan direct aanmeld bij nieuwe leverancier. Dat de tarieven niet omhoog zijn gegaan omdat ons contract inmiddels wel of niet afgelopen zal zijn. Ik kan nu immers niet overstappen omdat ik dan de kans op een boete riskeer.
Een tegemoetkoming in de telefoon kosten zou leuk zijn. Ik wil gewoon zo snel mogelijk van Oxxio af!!!
