Mijn Klacht:
Het is meerdere malen niet gelukt om automatisch incasso correct te laten functioneren waarbij de betaling automatisch afgeschreven wordt van mijn rekening. Zelf heb ik geen internetbankieren waardoor ik iedere keer vrienden van mij moet vragen om geld over te laten maken naar Oxxio door middel van een handmatige overboeking. Dit allemaal terwijl ik correct mijn rek num heb doorgegeven en staat het ook correct in het contract. Toch krijg ik elke keer een betalingsherinnering dat zegt dat het niet gelukt is om geld af te halen. Ik heb ook zeker weten voldoende saldo op mijn rekening. Dit probleem heb ik voorgelegd aan de Oxxio klantenservice en ze hebben mij totaal niet verder geholpen. Ze kwamen met ‘over een week wordt het automatisch nog een keer geprobeerd, ik zou u adviseren om tot dan te wachten.’ En wat blijkt, over een week is het nog steeds niet gelukt en de maand erna krijg ik weer dezelfde betalingsherinnering. Zij konden ook niet de reden achterhalen waarom de automatische incasso niet gelukt is, en zit ik nu zelf met de gebakken peren want als ik mijn vrienden niet vraag krijg ik 40 euro er bovenop qua incassokosten. HELP!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag bevestiging dat de automatische incasso werkt voor de eerst volgende betalingstermijn en dat er in geen geval incassokosten bij komt.
