Mijn Klacht:
In de app is sinds mijn variabele contract begin juli een onjuist voorschotbedrag te zien. Er werd begonnen met 308 en nu staat het aanbevolen voorschot bedrag op 478. Dat terwijl mijn verbruik verminderd is. Elke begin van de maand wordt er ongeveer 800 euro opgegooid op het bedrag dat ik zogenaamd in de jaarvoorspelling niet uit zou komen. De telefonisch gesproken medewerkster zegt dat de app niet klopt maar dat er niets aan gedaan gaat worden. Wanneer het zo door zal gaan geeft de app volgend jaar juli aan dat ik 10.000 euro zal moeten bijbetalen. De app is niet leidend wordt er gezegd maar zorgt er wel voor dat ik mijn maandbedrag niet kan verlagen aangezien ik minder verbruik. En mijn grote vraag is wat gaat Oxxio doen wanneer de tarieven in oktober verhoogd gaan worden? Graag los ik het app probleem voor deze tijd op met Oxxio. Voor zij zelf mijn bedragen ongepast gaan verhogen.
Gewenste Oplossing:
Graag de app op reeële juistheid bijwerken met jaarvoorspelling en niet dat ik met onrealistische bedragen in de app geconfronteerd wordt. Dit sowieso ook in het systeem goed hanteren. Want daar gaat het volgens mij ook enorm fout!
(10)
