Mijn Klacht:
Vanochtend heb ik via de chatfunctie in de Oxxio app contact opgenomen om glasvezel te bestellen. Ik wordt “geholpen” door Sharmila. Ze verteld mij dat glasvezel nog niet beschikbaar is bij mij. Vervolgens stuurt ze mij een link naar de website van KPN (die voor mij niet werkt). En sluit zo het gesprek.
Vervolgens kijk ik zelf op de site van KPN en daar staat dat ik wel in aanmerking kom voor glasvezel (KPN heeft het 2 weken terug nog bij mij aangelegd).
Gezien ik niet ben geholpen open ik een nieuw gesprek. Toevallig krijg ik weer dezelfde Sharmila. Ik vertel haar dat ik niet door haar ben geholpen in het vorige gesprek, maar dat negeert zij. Vervolgens hoor ik een goeie 20 minuten niks van haar. Daarna vraagt ze mij opnieuw waar ze mij mee kan helpen. Ik leg het opnieuw uit en dan komt ze terug met een verhaal dat Oxxio sinds 1 juni 2021 internet heeft overgedragen aan KPN!
Ik heb beide gesprekken overigens opgeslagen ik kan deze mailen naar klachtencommissie mocht dat helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeggen laat de manager van Sharmila eens een goed gesprek met haar voeren over klantvriendelijkheid, maar ik begrijp dat ik daar geen invloed op heb.
Ik ben tevreden als ik gewoon glasvezel internet kan ontvangen. Of ik daarvoor moet overstappen naar KPN maakt mij niet uit, zolang er maar geen extra kosten aan verbonden zitten. Gezien Oxxio nog steeds mijn Internet, TV Bellen abonnement beheert, ondanks dat ze internet blijkbaar hebben overgedragen aan KPN (ik betaal ook gewoon nog aan Oxxio, vind ik dat het aan heb is om dit te regelen.
(10)
