Mijn Klacht:
17 maart verlengde ik mijn abonnement als bestaande klant bij Oxxio. Ik stapte over op een nieuw conctract: het zogenaamde InControl met een gratis tablet (Samsung Galaxy Tab) en energiepakket. 3 dagen later kwam ik er achter dat weliswaar mijn gebruikskosten zouden dalen, maar ik aanzienlijk hogere vaste lasten zou krijgen. Deze waren 2,50€ per product (gas+licht), oftewel 5€ per maand. In de nieuwe dienst zouden deze stijgen tot €20 per maand. Oftewel bijna 180€ per jaar meer! Daarom besloot ik deze verlenging te annuleren en als klant volgens de oude voorwaarden door te gaan. Dit is mogelijk omdat je als klant 14 dagen bedenktermijn hebt. Dit is ook bevestigd via de chatdienst van Oxxio zelf en ik zou dit moeten mailen naar de klantenservice. 20 maart heb ik Oxxio gemaild, waarop ik binnen 5 dagen reactie zou ontvangen. Sindsdien is het een maand verder en heb ik al 7 herinneringsmails gestuurd, maar nog steeds nul antwoord van Oxxio. Behalve verschillende mails om mij te verwelkomen bij het nieuwe pakket en mij de voucher op te sturen voor de tablet, wat ik dus allemaal niet wil.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Oxxio net zo snel zou reageren bij opzeggingen of wijzigingen als bij het verwelkomen van nieuwe klanten. Als Oxxio mij persoonlijk bericht waarom ik zo lang heb moeten wachten en meerdere mails er niet toe leiden dat ik een antwoord krijg. En als tot slot mijn annulering bevestigd wordt en Oxxio transparanter gaat worden over of een pakket daadwerkelijk 'goedkoop' is: vermeld alle kosten a.u.b. (En verschuil je niet achter 'door de bespaarproducten kan het alsnog goedkoper zijn', want deze besparingen zoals LED verlichting en monitoring van apparaten doe ik al lang op eigen gelelegenheid). Hopelijk ontvang ik (nu wel) snel bericht!
