Klacht: Geen of instabiele internetverbinding

Marinus1234 op 08 april 2021 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 8 april 2021

Een klant van Oxxio ervaart sinds 2 april een zeer instabiele internetverbinding, waarbij de verbinding 20-30 keer per dag uitvalt, inclusief de TV-verbinding. Tijdens het (Paas) weekend was Oxxio niet bereikbaar en bood het bedrijf geen tijdelijke oplossing aan voor de periode tot de komst van de monteur, wat als onacceptabel wordt ervaren, vooral tijdens het thuiswerken. Dit probleem heeft zich nu voor de tweede keer in anderhalve maand voorgedaan.

Mijn Klacht:

Sinds 2 april een zeer instabiele internetverbinding, 20-30 keer per dag valt internet en daarmee ook de TV verbinding uit. Oxxio was in het (Paas) weekend niet te bereiken en biedt vervolgens geen noodoplossing aan voor de periode dat het duurt voordat de monteur langs komt (3 dagen).
Dit is nu de tweede keer in een anderhalve maand dat dit gebeurd.
In deze tijd van thuiswerken is niet niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Als ik een stabiele en betrouwbare internetverbinding heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Geen internet, of tv diensten die wegvallen is inderdaad heel vervelend. Uiteraard hoort dit netjes te werken. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb de lijn even doorgemeten en die is in orde. Er is op dit moment een storing in de wijkcentrale. Meestal is dit een netwerkkaart die dan niet helemaal goed zit. Voor dit probleem heb ik gelijk een ticket aangemaakt voor een storingsmonteur die dit probleem zo spoedig mogelijk zal verhelpen voor u. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht Marinus1234

5 jaren geleden - Monteur is geweest alles werkt weer. We hopen dat het nu blijft werken. Groet M.C.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door Marinus1234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie