Klacht: Geen internet

Jad777 op 05 mei 2021 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Het spijt ons zeer dat wij het samen met KPN niet hebben kunnen oplossen voor u. Onze excuses voor dit ongemak! Ik zie in het systeem dat u per 14-5-2021 overstapt naar een andere provider....

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 5 mei 2021

Een klant van Oxxio heeft sinds 9 april geen internetverbinding en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks de toezegging dat KPN zou worden ingeschakeld, heeft de klant geen oplossing ontvangen en ervaart frustratie door tegenstrijdige informatie van Oxxio. Tot op heden is het probleem niet opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had geen internet vandaf 9 april en toen heb ik Oxxio gebeld en hun zeggen ze dat een mentor komt bij mij dus na paar dagen hij is bij mij geweest en toen zegt hij ik kan niks voor jou doen het ligt aan kapels van de internet en kpn de kunnen jou helpen dus hij wou een opdracht geven aan kpn en vanaf die dag elke dag bel ik Oxxio om antwoord te hebben en hun elke keer zeggen dat de opdracht is gestuurd maar ik heb 4 keer kpn gebeld en hun hebben niks gekregen en tot nu toe heb ik geen internet en ik word mishandeld door hun elke keer hoor ik van Oxxio een andere verhaal en laatste keer heb ik gebeld ik word gwn niet geholpen en vandaag is 5/5/2021 heb ik kon gebeld hun zeggen dat er is nog niks gekregen van ooxio en ik heb Oxxio gebeld om te weten wat is er fout met hun ik kreeg antwoord owh wij sturen nog een keer monteur naar jou om te kijken en dat duurt nog min 5 dagen en hun zeggen ze dat ik niet teveel moet bellen anders gaan ze niet voor mij doen . Dus uiteindelijk ik wil gwn zeggen ik heb heel veel last van hun gekregen en problemen door hun omdat student ben en ik heb de internet noding en ik word gwn niet serieus genomen dus alsjeblieft alsjeblieft alsjeblieft mij helpen want dat is echt niet de bedoeling en bedankt

Gewenste Oplossing:

Ik wil gwn dat mijn internet weer doe en dat hun zeggen wrm hebben zo tegen mij gedaan en verder alles vergoeding wat ik heb verlies vanaf 9 april

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 10 mei 2021 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw reactie!

Het spijt ons zeer dat wij het samen met KPN niet hebben kunnen oplossen voor u.
Onze excuses voor dit ongemak!
Ik zie in het systeem dat u per 14-5-2021 overstapt naar een andere provider.
Het volgende heb ik voor u geregeld:

De periode van 9-4 t/m 30-4 van €25,82 heb ik voor u gecrediteerd
De nota van mei van €36,88 heb ik ook gecrediteerd
Uw contract bij Oxxio voor Internet wordt per 14-5 beëindigd.

U ontvangt hier nog een correctienota van.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Telecombeheer

Alle klachten die gemeld zijn door Jad777
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie