Klacht over Oxxio: Geen antwoord op eerdere kl…

Mijn Klacht:

Na een aantal klachten ingediend te hebben omtrent de werkwijze van oxxio over het vermeende risicoprofiel heb ik via focum mijn gegevens ter inzage gekregen. Bij hun was niets bekend over evt. Wanbetaling etc. Kreeg via oxxio antwoord dat ik het bewijs via het contactformulier moest indienen. Dit heb ik op 9 december 18.39 gedaan. Kreeg een mail terug dat ik binnen 5 werkdagen antwoord zou krijgen. En, zoals je eigenlijk al wel kunt denken na zoveel fouten, nooit verder antwoord daarop gehad. Dus laat staan excuses voor het feit dat wij als een soort wanbetaler worden neergezet. Totaal ongegrond dus. En behoorlijk schandalig, onbeschoft en totaal klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Erkenning dat er fouten gemaakt zijn, excuses en een fatsoenlijke verklaring

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 23 december 2021 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Meerbeek,

Bedankt voor het indienen van uw bewijs van Focum. Vervelend om te vernemen dat vervolgens geen contact met u is geweest. Daarvoor biedt ik mijn oprechte excuses aan.

Wij krijgen de gegevens rechtstreeks vanuit een automatische koppeling met Focum. Het spijt mij zeer dat wij onterecht deze gegevens hebben doorgekregen. U geeft aan dat het resultaat van deze werkwijze in dit geval schandalig, onbeschoft en totaal klantonvriendelijk vind. Helaas heb ik geen mogelijkheid te zien waar de fout ontstaan is. Deze data is vanwege privacy niet voor mij inzichtelijk. Indien u daarom bezwaar wilt maken namens deze onterechte registratie, raad ik u aan zich tot Focum te wenden.

Vriendelijke groet,
Redmar, Oxxio WebCare

[email protected]

Heeft op 23 december 2021 om 17:21 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als er bij focum, volgens hun zeggen, niets over ons bekend is dan kan er nooit een melding bij jullie binnengekomen zijn. Het balletje wordt tussen jullie en focum heen en weer gerold met de klant als speelbal ertussenin. En dan nog wat... hoeveel mensen in Nederland zijn er niet die af en toe 1 of 2 termijnen niet betalen. Moeten die allemaal ineens 400 euro borg betalen? Een idioot concept en totaal onnodig. Gebeurt dit bv bij zorgverzekeraars ook als mensen een maand hun premie niet betalen? Nee, dan wordt er een oplossing gezocht en niet gelijk een soort controlebureau ingeschakeld ... een absurde werkwijze!

Bericht van Oxxio

4 jaren geleden - Beste heer Meerbeek, Ik begrijp dat u het niet eens bent met de werkwijze en respecteer daarin uw mening. Zoals ik heb aangegeven kan ik helaas niet terugzien waar het oorspronkelijke probleem is ontstaan. Het feit blijft staan dat wij informatie binnenhalen door middel van een koppeling met Focum. Wij halen de data niet ergens anders vandaan, dit proces is geautomatiseerd. Mocht er door een systeemfout iets verkeerd zijn gegaan vanuit de kant van Oxxio, dan biedt ik u daar uiteraard mijn excuses voor aan. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio WebCare

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

4 jaren geleden - Het is goed dat u excuses aanbiedt maar feit blijft u praat over een automatische koppeling met focum en een systeemfout. Het invoeren van opdrachten in een systeem wordt beheerd door mensen en dus is het wenselijk dat uw systeem herzien wordt, zpdat dit soort kwetsende zaken niet meer kunnen voorkomen. Uw klanten zijn mensen en geen gevallen. U hebt gehoord waar dat bv in de toeslagenaffaire toe kan leiden. Hier werden ook profielen in een systeem ingevoerd met alle gevolgen van dien. Een paar jaar geleden zijn wij ook een jaar bij oxxio klant geweest en toen nooit iets gehoord. Vraag. Wat doet u met klanten die idd een maand of 2 door omstandigheden niet kunnen betalen? Worden die ook gedwongen daarna een borg te betalen of krijgen ze een andere oplossing? Nieuwe klanten kunt u naar mijn mening niet op deze manier behandelen en die koppeling met zo'n bureau is op voorhand ongewenst. Pas als uit uw cijfers en dus ervaring blijkt dat mensen notoire wanbetalers zijn dan is een evt. borg of een andere oplossing terecht. In alle overige gevallen noem ik het alleen klantonvriendelijk en mensen bij voorbaat verdacht maken van wanbetaling.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Geen antwoord op eerdere klacht en op contactformulier

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers