Mijn Klacht:
2 oktober een foutieve eindafrekening ontvangen. meteen er boven op gezeten en gebeld. het bleek na enig onderzoek van mezelf een niet verwerkte meterwissel te zijn. papieren van de wissel gescaned en gemailed. afspraken gemaakt met oxxio dat ze mij op de hoogte houden en actie ondernemen. inmiddels een foutieve herberekening ontvangen. zelf contact opgenomen met de netbeheerder, maar die wil niets met consumenten te maken hebben en verwijst me onvriendelijk naar …. oxxio.
netbeheerder geeft oxxio de schuld en vise-versa. inmiddels bij oxxio een andere case manager gehad. en de afspraak gemaakt dat ze me wekelijks op de hoogte houden. ik heb gevraagd om compensatie voor telefoonkosten, maar dit doen ze niet omdat ze een terugbelafspraak hebben. maar ze bellen nooit terug. het resulteert, dat ik om de 2 weken zelf bel en dan te horen krijg: welgemeende excuses en we zijn er mee bezig. nu hebben ze weer iets aangevraagd en kan ik weer 4 tot 8 weken wachten
Gewenste Oplossing:
als ik met iemand een afspraak kan maken die hem dan ook na komt. terug betaling van de foutieve rekening. en compensatie van de gemaakte telefoonkosten.
