Mijn Klacht:

Sinds jaren neem ik via Oxxio stroom en gas af, probleemloos. Begin februari 2022 kwam ik er via mijn Oxxio-app achter dat ik geen verbruiksgegevens meer binnen kreeg. Toen ik Oxxio daarover belde, kreeg ik te horen dat zij per 1 febr 2022 geen gas/elektra meer aan mij leveren, ik zou mijn contract opgezegd hebben. Dat had ik niet gedaan en was hoogst verrast. Zij konden mij niet vertellen wie mijn nieuwe leverancier was.
Netwerkbeheerder Enexis zelf gebeld en die konden zien dat BudgetEnergie op mijn adres gas/elektra leverde. Maar het contract stond niet op mijn naam en werd ook niet door mij betaald.
Ik heb zowel Budgetenergie als Oxxio gebeld en verteld dat zij een fout hebben gemaakt en dat ze onderling moeten uitzoeken hoe dit opgelost moet worden. Welliswaar betaal ik sinds febr niet voor de gemaakte stookkosten, maar dat voelt voor mij niet goed. Ik heb heeeeeeel vaak met Oxxio gebeld om te vragen of er al vorderingen waren gemaakt. Ze blijven maar zeggen dat er een Case aangemaakt wordt en een casemanager tussen 6-8 weken contact op zal nemen. Er gebeurde echter niks.
Vorige week kreeg ik een brief van Enexis (maar niet aan mij geadresseerd, want ik ben niet degeen die het contract met hun heeft afgelsoten) waarin stond dat Budgetenergie per 1 april 2022 geen gas/elektra aan mijn adres levert en ik verzocht werd om een nieuwe leverancier door te geven om te voorkomen dat Enexis tegen hoge kosten alles af moet sluiten.
Toen heb ik nogmaals naar Oxxio gebeld en gevraagd of zij er met BUdgetenergie al uit waren hoe ze dit gaan oplossen. De oplossing die Oxxio mij aanbood was: een modelcontract per 1 april met het huidige (hoge) tarief. Ik wil natuurlijk terug naar het tarief dat ik per 1 januari bij ze had , wat een stuk voordeliger is. De dame van Oxxio (Gülcan Icden) kon mij mondeling vertellen dat ze er alles aan zou doen om een interne procedure/case aan te maken om ervoor te zorgen dat ik met terugwerkende kracht weer recht had op mijn oude tarief. Ze zou binnen 2 dagen dit per email bevestigen. Garantie dat het gaat lukken kon ze niet geven, maar ze had goede hoop op een goede afloop omdat ze dit wel eens vaker had meegemaakt. Dus ik heb telefonisch een modelcontract met ze afgesloten. Tot op de dag van vandaag (ruim een week verder) heeft ze nog geen mail gestuurd met haar belofte om de zaak goed uit te zoeken en ervoor te zorgen dat ik niet de dupe wordt van deze foutieve switch van energieleverancier. Zojuist weer Oxxio gebeld, maar ook nu weet niemand ervan af en word ik aan het lijntje gehouden.
Kortom: ik ben onterecht door Oxxio per 1 febr van m’n gunstige energiecontract afgehaald en kan nu per 1 april alleen terug op een hoog tarief. De beloofde toezegging om de procedure die zij intern gaan voeren om mij met terugwerkende kracht weer op oude tarief te krijgen ontvang ik niet.
Wat moet ik doen?
Ter info : het gaat om het contract op postcode nr 7521 WV huisnummer 26 in Enschede. Op naam van AH van Keulen

Gewenste Oplossing:

met terugwerkende kracht weer mijn contract met Oxxio zoals ik dat op 1 januari 2022 had.