Mijn Klacht:
Om maar meteen met de deur in huis te vallen ben ik niet te spreken over Oxxio. Heel veel problemen mee gehad en tot heden nog steeds.
Op 25 mei 2021 hebben wij contact gehad via de oxxio app dat wij gingen verhuizen met de gegevens en dat het per 1 juli 2021 ging zijn.
Het was ingediend en was ons vertelt dat we alle apparatuur mee konden nemen naar het nieuwe adres.
Op 8-7-2021 heb ik via de oxxio app een bericht gedaan of de verhuizing voor internet en tv wel goed is gegaan. Er was geantwoord dat goed is gegaan. Blijkt achteraf dus niet staan nog steeds op ons oude adres.
Dit leverde ook problemen op met de stroom en gas die we van jullie hadden.
Tot op heden hebben ze nog het adres niet veranderd.
Nou dat bleek allemaal heel dubbel, wij hebben dus besloten om vanaf 9 augustus over te gaan op KPN. Op 9-7-2021 hebben we hiervoor mail gehad van jullie dat de beëindiging van internet en tv per 9 augustus was. We zouden nog een eindnota krijgen. We kregen een correctie nota en daarin kregen we geld terug. Het zou dan ook klaar zijn leek ons. Want we waren geen klant meer.
Nu kregen we op 1-10-2021 de mail van onze internet en tv nota. Dit klopt dus niet we zouden €16,04 moeten betalen voor de termijn t/m 8 september. Terwijl wij geen klant meer waren en de apparatuur bij jullie terug was op 12-8-2021.
Hier hebben we al 4x voor naar Oxxio gebeld en die stuurde ons steeds naar KPN. Natuurlijk hebben we ook steeds weer gebeld naar KPN en die stuurde ons weer naar oxxio.
Het ligt ook gewoon bij oxxio om op te lossen. Hun hebben de factuur gemaakt maar zeggen dit niet te kunnen oplossen dat KPN dit moet doen. KPN geeft aan hier niks mee te maken te hebben. Maar ik kan niks als klant hiermee. Dit zal oxxio samen met KPN moeten oplossen wie er verantwoordelijk voor is.
Oxxio doet tot heden niks aan het probleem, sturen mails van stoppen abonnement, incassobureau etc maar wij zijn geen klant meer dus gebruiken hun diensten ook niet meer. Hebben gezegd dat wij geen toestemming meer geven voor een automatische incasso, en dat ze ons daarvoor af moeten melden. Krijg je weer steeds te horen dat ze dat niet kunnen.
Wordt hier zo moedeloos van hun excusses.
Gewenste Oplossing:
Helemaal niks meer met oxxio te doen hebben zou super zijn. De factuur klopt niet en dit is bekend bij hun maar ze doen daar niks aan. Die factuur moet ongeldig gemaakt worden. En ons gewoon helemaal uit het bestand halen hierna dat het is stopt met hun stomme fouten.
(10)
