Mijn Klacht:
ik ben al een jaar geen klant meer maar krijg toch ik een rekening hoe kan dat
Gewenste Oplossing:
als alles is opgelost ben ik tevreden
Klacht: factuur
coby VAN DER GRAAf op 18 januari 2021 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wat vervelend om te lezen dat u een jaar na de overstap weer een rekening heeft ontvangen. Ik kan begrijpen dat u hiervan schrikt en daarom geef ik u graag meer uitleg. Tijdens de overstap naar uw nieuwe leverancier...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Oxxio
Heeft op 19 januari 2021 om 10:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wat vervelend om te lezen dat u een jaar na de overstap weer een rekening heeft ontvangen. Ik kan begrijpen dat u hiervan schrikt en daarom geef ik u graag meer uitleg.
Tijdens de overstap naar uw nieuwe leverancier heeft u voor 3 telwerken dezelfde meterstand doorgegeven. Namelijk:
Stroom 1 1647kWh
Stroom 2 1647kWh
Teruglevering 1647kWh
Hierdoor heeft u op de eindnota bij Oxxio €623,84 terug gekregen omdat we uit zijn gegaan van een minverbruik door de meterstand bij teruglevering.
Uw nieuwe leverancier heeft echter samen met de netbeheerder geconstateerd dat deze meterstanden niet correct waren. U heeft in principe onterecht €623,84 van ons terug gekregen. De meterstanden zijn gecorrigeerd en er is een nieuwe eindntoa opgemaakt waarop u €226,53 van ons terug hebt ontvangen.
Dit betekent dat wij nog €387,31 terug moeten vorderen voor het onterecht uitbetaalde bedrag. Hiervoor heeft u in oktober 2020 een incasso ontvangen echter is deze door u gestorneerd.
Omdat er niet betaald is is de vordering helaas overgedragen aan de deurwaarder Flanderijn. Als u bereid bent om het bedrag van €397,31 aan Oxxio te betalen dan wil ik het proces met de deurwaarder in overleg met u afbreken.
Ik verneem graag uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Joey, Oxxio Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
