Klacht over Oxxio: Energie tarieven

Mijn Klacht:

Tim Riekwel
Veldpad 48
3124 VM Schiedam
06-41286373
[email protected]

Klant nummer: 41611422-1

Oxxio Nederland B.V.
Marten meesweg 5
3068 AV Rotterdam

Schiedam 26-9-22

Onderwerp: klacht over termijn tariefwijziging

Geachte heer of mevrouw,

U geeft aan dat u mijn energietarief gaat wijzigen. Ik heb hier een klacht over.

Wat is het probleem?

Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 17-9-2022 geeft u aan dat het tarief wijzigt op 29-9-2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.

Wat verwacht ik van u?

Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 29-09-2022 ingaat.

Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per e-mail tegemoet.

Biedt u geen oplossing?

Reageert u niet op mijn klacht of biedt u geen goede oplossing voor mijn probleem? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Met vriendelijke groet,

Tim Riekwel

Gewenste Oplossing:

Oplossing is in de brief beschreven.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Goedemiddag, Begrijpelijk dat u hier meer over wilt weten. Oxxio kondigt nieuwe tarieven minstens 10 dagen van tevoren aan. Daarmee handelen wij volgens onze algemene voorwaarden. We volgen onze algemene voorwaarden al een hele lange tijd. Wij gaan er zo vanuit dat wij aan alle wet- en regelgeving voldoen. Wij zijn in contact met de Autoriteit Consument Markt (ACM) om snel duidelijkheid te krijgen voor onze klanten. Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Reactie van de melder van de klacht T Riekwel

3 jaren geleden - Bedankt voor de super snelle reactie. Tim Riekwel

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Graag gedaan! Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Reactie van de melder van de klacht T Riekwel

3 jaren geleden - Nu is Bekend dat Eneco/ Oxxio meegaan in de 30 dagen termijn ipv 10 dagen. Gaan jullie dit nu aanpassen. Met vriendelijke groeten, Tim Riekwel

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Goedemiddag, De tarieven die voor 01-10-2022 zijn ingegaan worden niet uitgesteld. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Reactie van de melder van de klacht T Riekwel

3 jaren geleden - Graag wil ik ook weten waarom de in de mail genoemde bedragen ( die 10 dagen van te voren zijn gestuurd) niet overeen komen met de app. Tim Riekwel

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Goedemiddag, De tarieven in de e-mail dient u bij elkaar op te tellen, dus leveringstarief energiebelasting opslag duurzame energie. Dan komt u uit op het all-in tarief dat ook de app weergeeft. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Reactie van de melder van de klacht T Riekwel

3 jaren geleden - Ja gezien bedankt voor de duidelijkheid.

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Graag gedaan. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 november 2022 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Deze situatie is inmiddels opgelost. Ik sluit daarom deze klacht.

Mocht u vragen hebben stel deze dan via de app of www.oxxio.nl/contactformulier.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Mitchel, Oxxio Crew Member

Alle klachten die gemeld zijn door T Riekwel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Energie tarieven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers