Mijn Klacht:
Beschrijving is een opeenstapel van onduidelijkheden over diverse nota’s. Uren aan de telefoon, week na week, ook wekelijks chatten met hartstikke vriendelijke mensen die mij allemaal geen duidelijkheid kunnen geven over bedragen of waar rekeningen vandaan komen. “Of ik het bedrag wel even over wil maken, dan kunnen we later wel verrekenen”. Tuurlijk. Ik wordt niet serieus genomen. Belofte na belofte, toezegging na toezegging. “Nee hoor mevrouw die rekening hoeft u niet te betalen” ondertussen incassobrieven die binnenkomen. Alle toezeggingen blijken van weinig waarde te zijn… beloftes worden niet nagekomen. Teruggebeld worden door de back Office die meer gegevens in zou kunnen zien is ruim anderhalf maand na dato nog niet gebeurd. En rekeningen blijven gestuurd worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik daadwerkelijk door iemand gebeld wordt die wél inzage heeft in de complete administratieve rompslomp waar fouten zijn gemaakt, dus niet iemand van de klantenservice. Ik wil graag duidelijkheid over onverklaarbare bedragen en rekeningen en incassokosten.
