4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedemiddag, Ik geef graag een overzicht van de betalingen. In februari hebben we inderdaad de jaarnota opgemaakt, op de jaarnota zou je €468,21 terug ontvangen. Dit tegoed is verrekend met het termijnbedrag van februari, daardoor is er €318,21 overgemaakt. Het termijnbedrag van maart was meegenomen op de jaarnota en niet apart geïncasseerd. Het termijnbedrag van april is in twee keer €75,- betaald. Wij hebben eenmaal €75,- geïncasseerd op 20 mei en op 24 mei is er zelf €75,- overgemaakt. Op 30 april hebben wij een wijziging ontvangen dat het incassomoment aangepast moest worden. Door deze wijziging hebben wij het termijnbedrag van de maand mei op 7 mei geprobeerd te incasseren. Dat is toen helaas op 13 mei gestorneerd. Op 25 mei hebben wij het nogmaals geprobeerd te incasseren, maar toen ontvingen wij dezelfde dag een storno melding. Het termijnbedrag van mei is op 15 juni betaald. Dit was echter te laat, vandaar dat er €40,- incassokosten in rekening waren gebracht. Ik zie dat deze inmiddels ook is tegen geboekt. Op 25 juni hebben wij het termijnbedrag van juni geprobeerd te incasseren. Helaas hebben we op 1 juli een storno melding ontvangen en staat dit bedrag nog steeds open. Op 2 juli hebben wij een kosteloze herinnering toegestuurd waarmee u tot 18 juli kon betalen. Op 22 juli zijn er uiteindelijk incassokosten in rekening gebracht. Deze zijn eigenlijk terecht, gezien het feit dat het termijnbedrag nog steeds open staat, maar zijn wel op 29 juli tegen geboekt uit coulance. De betaling die u zelf via iDEAL hebt gedaan op 15 juni was nog voor de termijnnota van mei. De incasso van 25 juni klopt dus wel, want dat was alweer een nieuw termijnbedrag, die van de maand juni. Op dit moment zijn beide incassokosten tegen geboekt uit coulance, het termijnbedrag van de maand juni staat echter nog wel open. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jasmine, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Ik merkte in april dat de incassodag van de 20ste niet goed uitkwam. Vandaar termijnbetaling nota april! Toen heb ik indd ook meteen de incassodag veranderd van de 20ste naar de 25ste. Dus jullie incasso van 7mei is niet terecht! Logisch dat die niet is gelukt want even daarvoor vraag ik een betalingsregeling aan :/ De normale incasso op 25mei is uiteindelijk 2(!!!) keer afgeschreven waardoor ik er uiteraard 1 heb terug geboekt! Dus mei is betaald! Ondertussen kreeg ik n aanmaning dat ik juni niet had betaald (duh!) ik betaal altijd in de maand zelf (25ste van mei dus voor mei etc. dus) De maand Juni heb op 15juni betaald middels een mail van uw collega zodat het systeem weer gelijk zou lopen en er hierdoor op 25 juni NIET zou worden afgeschreven. 25 juni hebben jullie toch wél afgeschreven. Deze heb ik uiteraard wéér terug gehaald aangezien ik deze al op 15juni dmv iDeal heb betaald. Begin juli weer het zelfde gezeik, aanmaning ontvangen, 10keer contact met jullie gezocht 0x terug gebeld of überhaupt enig begrip voor deze vervelende situatie. 25juli is op de afgesproken incassodag afgeschreven. Deze heb ik NIETTTT terug gehaald!!! Want dit is de gewone incassodag! Dus eindstand elke maand is betaald! Nu ben ik er ZELF achtergekomen dat het volgende probleem misschien bij JULLIE ligt; Incassodag stond op iedere 20ste van de maand. In deze maand betaal ik de maand waarin we zitten. Al 3 jaar lang!! Ik heb de incassodag gewijzigd naar de 25ste en ‘ineens’ betaal ik vooruit. Dus na 3 jaar ga ik ineens voor de aankomende maand al betalen. Ergens moet natuurlijk 2x worden afgeschreven om zo vooruit te lopen. Dit is dus in mei gebeurd. 2x afgeschreven waarvan ik er 1 terug haalde omdat ik het niet snapte. Blijkbaar alle collega’s van Oxxio ook niet aangezien ze allemaal iets anders zeiden. Je betaald 12x we schrijven geen extra bedrag af blablablabla. Eh nee dit Klopt niet! Normaal gesproken betaal ik namelijk 10x en worden de maand feb en maart verrekend met m’n jaarnota (aangezien ik (expres) teveel voor mijn huishouden betaal per maand) Afijn, ik heb bij jullie opgezegd omdat jullie klantenservice echt onwijs , onbeschoft en bijdehand is!! dat jullie je klanten zo behandelen is echt bizar!!

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Goedendag, Fijn dat we elkaar zojuist telefonisch hebben gesproken en hebben besproken waar de onduidelijkheid vandaan komt. Door de wijziging van het incassomoment is er inderdaad in 1 maand dubbel geïncasseerd, eenmaal van de maand zelf en eenmaal voor de komende maand. Dit was blijkbaar niet helemaal duidelijk, maar ik ben blij dat dit nu wel duidelijk is. De incassokosten die door deze wijziging zijn gerekend, zijn uit coulance weggeboekt. Deze hoeven dus ook niet betaald te worden. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groet, Jasmine, Oxxio Webcare