Mijn Klacht:
Bij aanmelding bij oxxio in 1e instantie twee tv-ontvangersgevraagd, binnen 2 weken gebeld dat het er maar 01 moest zijn. Omdat ze dat bij oxxio niet konden muteren moest de aanmelding (met overstapservice) geannuleerd worden om te kunnen wijzigen. Meteen daarna hebben ze nieuwe aanmelding gemaakt met 1 tv-ontvanger maar vergeten ze de overstapservice weer mee te nemen. Terwijl ik daar wel vanuit ging, want van mijn oude provider had ik inmiddels ook bevestiging van de opzegging door oxxio gehad. Later bleek dat het betalen van de oude provider maar door bleef gaan, toen heb ik gebeld naar de oude provider. Na enig zoekwerk deelde hun mij mede dat oxxio via overstapservice had opgezegd (en dus aan mij dat ook gemaild) en dat vervolgens een annulering erover heen kwam. Dus werd mijn abonnement weer geactiveerd. Hier had ik overigens geen bericht van gekregen van mijn oude provider.
Toen ik daarachter kwam gelijk opgezegd bij oude provider, bleek dat ik pas per 4 mrt kon opzeggen dus moet bijna 2 mnd langer het duurdere abonnement aanhouden terwijl die van oxxio ook liep. Ik zou ook de eerste 6 mnd € 20,- korting krijgen van oxxio. Na contact met oxxio deelde ze mij mede dat ze toegaven dat ze fout zaten maar dat ze alleen het door hun in rekening gebrachte bedrag konden vergoeden. Dus over de eerste 1,5 maand moet ik nu per saldo ca. 45,- betalen aan oxxio en ca. 100 euro aan de oude provider, door fout van oxxio.
Die 45 euro willen ze dus vergoeden, is dus het totaalbedrag minus 30 euro welkomstkorting, die ik aan oxxio moet betalen. Dus ben ik voor die 1,5 maand naast ca. 55 euro abonnement ook nog 1,5 maand korting kwijt á 20 euro per maand en dat door hun fout.
Gewenste Oplossing:
Door hun fout ben ik ca. 85,- euro extra kwijt. Door nu maar 45 euro te willen vergoeden ben ik sowieso het verschil kwijt, en ook 1,5 mnd van de korting á 20 euro per maand.
Ik zou tevreden zijn als ik de meerkosten door hun fout vergoed krijg en recht houd op de 6 maanden korting van 20 euro per maand.
