5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste heer, Excuses voor de late reactie. Ik kan goed begrijpen dat u door de meerdere correctienota's geen duidelijkheid heeft. Ik leg u graag uit hoe het zit. In 2018 zijn er foutieve standen gehanteerd. Omdat de begin standen uit 2017 en de eindstanden in 2019 wel klopte, klopte uiteindelijk het volledige verbruik wel alleen was het verbruik niet goed verdeeld over de jaren. Op de nota van 2018 kreeg u bijvoorbeeld €833,22 van ons terug. Dit was destijds teveel, omdat de eindstand die gehanteerd was lager was dan de daadwerkelijke stand. Dit is nu gecorrigeerd naar een bedrag van €393,08 wat u van ons terugkreeg. Op de jaarnota van 2019 moest u €285,23 betalen, na de correctie werd dit €707,27. Op de eindnota van die dit jaar kwam moest u in eerste instantie €490,89 voldoen, maar na de correctie en het goed neerzetten van het verbruik per jaar werd dit bedrag lager, u kreeg namelijk €462,29 terug in plaats van dat u de €490,89 zou moeten betalen. Veel cijfers en informatie, ik noteer het daarom hieronder nog even in een overzicht hoe dit exact met elkaar verrekend is: 1. Tegenboekbedrag nota 2018 €833,22 betalen (want dit bedrag was eerder over 2018 teruggegeven) 2. Correctie op nota 2018 €393,08 te ontvangen (vervangt de €833,22 die al betaald was) 3. Tegenboekbedrag nota 2019 €285,23 te ontvangen (want dit bedrag eerder over 2019 betaald) 4. Correctie op nota 2019 €707,27 betalen (dit vervangt de €285,23 die eerder betaald was) 5. Eindnota bedrag €490,98 betalen 6. Tegenboeknota €490,98 weer te ontvangen, omdat er een correctienota komt 7. Correctie op eindnota €462,29 te ontvangen (vervangt de €490,98 die in eerste instantie betaald moest worden. Dit komt uit op de volgende som: 833,22 - 393,08 - 285,23 707,27 490,98 - 490,98 - 462,29 nog €399,89 te betalen. Ik zag dat het bedrag van €399,89 inmiddels is voldaan. Op dit moment staat er dus niets meer open en is alles in orde. Ik hoop dat ik het zo iets duidelijker heb kunnen maken. Ik begrijp erg goed dat dit nog steeds een flinke puzzel is. Neem het zeker nog even goed door. Mochten er nog vragen naar boven komen, stel ze dan gerust nog even. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste Mitchel, Dank voor bovenstaande toelichting. Het is echter zeer betreurenswaardig dat ik een dergelijk gedegen uitleg pas ontvang na het indienen van een klacht en niet tijdens de vijf (!!) contactmomenten met de klantenservice. Verder biedt deze uitleg geen enkele tegemoetkoming voor het totale falen van Oxxio. Opsommend: 1. Meerdere verkeerde nota's over de loop van de jaren (als ik hier zelf niet scherp op was geweest, had ik veel te veel moeten betalen) 2. Totaal gebrek aan concrete uitleg of opvolging vanuit uw collega's van de klantenservice 3. Beloftes ('ik bel u terug') die meerdere keren worden verbroken of niet worden nageleefd Ik ontvang nu eindelijk een uitleg (weliswaar veel en veel te laat), terwijl ik eigenlijk op zoek ben naar een passende tegemoetkoming voor 1. alle gemaakte fouten en 2. alle tijd die ik hieraan heb moeten besteden (veroorzaakt door de vele fouten vanuit jullie zijde). Nogmaals, deze uitleg wordt gewaardeerd, maar komt simpelweg te laat. Enige coulance op het bedrag lijkt me dan ook meer dan gepast. Ik zie uw voorstel graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Youri

5 jaren geleden - Beste Youri, De correcties zijn nu pas gekomen, omdat we in 2018 de standen niet (goed) van u hadden ontvangen. De standen worden dan altijd automatisch geschat, hier wordt vervolgens de nota op opgemaakt. Dit wordt altijd pas gecorrigeerd op het moment dat er weer daadwerkelijke standen zijn. Dit kan dan op de volgende jaarnota rechtgetrokken worden, maar u betaalt dan het verbruik van het jaar ervoor tegen de tarieven van het jaar daarna. Omdat dit in veel gevallen niet eerlijk is, passen we het met terugwerkende kracht aan zodat het verbruik van de voorgaande jaren ook tegen de tariefen worden verrekend die op dat moment golden. Uiteraard wil ik vanuit Oxxio onze excuses aanbieden voor het feit dat u eerder niet goed geïnformeerd bent en u niet geholpen voelde. We gaan hier intern uiteraard aandacht aan besteden. Helaas kunnen we niet overgaan tot een vergoeding, aangezien de standen inmiddels gecorrigeerd zijn en de kwestie opgelost is. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste Mitchel, Deze hebben jullie wél ontvangen, maar niet goed doorgevoerd - wederom een fout aan jullie zijde. Zie mail d.d. 1 november 2018 met als onderwerp 'ontvangstbevestiging van je meterstanden'. Ik had de mail graag toegevoegd als bijlage, maar helaas heeft dit portaal diverse beperkingen. Maar het verhaal is redelijk duidelijk; over de loop der jaren maken jullie meerdere fouten (niet op 2 handen te tellen), maar zijn vervolgens te beroerd om verantwoordelijkheid te nemen en overgaan tot ook maar enige vorm tegemoetkoming. Dat de kwestie nu eindelijk is 'opgelost', biedt uiteraard geen enkele soelaas. Binnenkort zal ik de overstap maken naar een andere maatschappij en dit zal de laatste maal zijn dat ik samenwerk met Oxxio. Zowel zakelijk als privé. Mvg. Youri Creutzberg

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht