Mijn Klacht:
Mijn vriendin word op vrijdag 4-10-2013 door een deurverkoper van Oxxio rond 17:00 in Rijen benadert.
Desbetreffende verkoper:
Mijn vriendin luistert aan de deur naar het verhaal van bovenstaande verkoper. En geeft vervolgens duidelijk aan niet te willen overstappen en niet in te gaan op de aanbieding van Oxxio om onze energie te gaan leveren voor een contract van 1 jaar. De verkoper blijft aandringen dat informatie sturen geen kwaad kan, en dat daar geen kosten aan verbonden zijn.
Mijn vriendin stemt in met het opsturen van informatie en vraagt duidelijk of wij dan nergens aan vast zitten. Antwoord van de verkoper nee mevrouw het bedraagt vrijblijvende informatie. Maar er word wel naar naw, bankgegevens gevraagd en er moet getekend worden.
Na teken krijgt mijn vriendin de map met informatie, waaruit blijkt dat zij een overstap overeenkomst heeft getekend. Voor dat zij beseft wat er gaande is krijgt zij een e-mail om ons te feliciteren met het overstappen naar Oxxio!
Er word gebeld naar de klanten service waar de volgende verrassing staat te wachten dat het getekende contract wat wij per definitie niet willen hebben niet 1 jaar maar is 2,5 jaar volgens telefoniste! Foutje van de verkoper. Echter wordt er aan de telefoon nogmaals verteld dat het geen definitieve overeenkomst is, maar echter staat dit nergens zwart op wit. In kleine lettertjes stond omschreven op het contact dat er geadviseerd wordt nooit te tekenen, maar de verkoper attendeerde hier juist wel op.
Ik vind de manier waarop Oxxio mensen benaderd en moedwillig verkeerd voorlicht echt schandalig!!!
Na een half uur met de klantenservice aan de lijn gehangen te hebben word ons belooft dat alles word terug gedraaid na mijn vriendin nog 10 keer te wijzen op de kosten besparing. Terwijl er door mijn vriendin meerdere malen te kennen te geven dat wij niet willen dat Oxxio onze energieleverancier word.
Waar na tekenen aan de deur direct een mail verstuurd kan worden duurt het opstellen van een afmelding nu al 4 dagen!
Ik ben totaal niet te spreken op de manier waarop Oxxio personen benaderd en vals voorlicht. De opdringerige manier en het bewust niet duidelijk zijn van verkopen om zo klanten te winnen is ronduit onbeschoft!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een excuus van Oxxio voor de wijzen waarop zij mijn vriendin voor het blok gezet hebben en haar vervolgens niet serieus nemen bij de klanten service! Ik wil een bevestiging van Oxxio dat wij geen contract hebben bij Oxxio! Verder wil ik op geen enkele wijze ook maar een rekening zien!
Dit is niet de manier hoe je met mensen omgaat!
Ik hoor graag van Oxxio
