4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw Thomas, Naar aanleiding van uw klacht over de cashback help ik u graag verder. U geeft aan de cashback niet te hebben ontvangen en niet correct geholpen bent om de situatie te verduidelijken. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend is. Graag geef ik u meer informatie. Op de jaarnota in 2019 is de cashback verrekend. Dit gaat over de afgesproken cashback van 205 euro en de cashback die afgesproken is bij de verlenging van 70 euro Het notanummer is: 718130094. In 2020 is nogmaals 70 euro uitgekeerd. Deze was onterecht en teruggevorderd. De cashback was al op de jaarnota van 2019 verwerkt. De cashback van de laatste verlenging van 75 euro is verrekend met het openstaande saldo van de eindnota en een gedeelte van de terug te vorderen cashback. Ik hoop dat deze informatie u meer duidelijkheid verschaft en biedt mijn oprechte excuses aan als de communicatie in het verleden niet is verlopen zoals gewenst. Met vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Ik ga uit van de laatste jaarnota en daar zie ik het bedrag van 69,23 notanummer 861411624 waarbij de cashback van 75 euro niet vermeldt is zie mail 13 juli 2020 bevestigingsmail verlenging oxxio. Heb dit telefonisch met jullie geregeld dus dubbelop aanwezig in jullie administratie. Heb vervolgens ruim 3 1/2 uur met jullie geprobeerd te bellen en kreeg na heel wat gedoe een nota waarbij ik terwijl het in behandeling was incassokosten moest betalen. Erg jammer. Hoop op een reactie en een tegemoetkoming. Groetjes mevrouw Thomas

4 jaren geleden - Beste mevrouw Thomas, Ik begrijp dat het erg vervelend is dat het zo lang geduurd heeft om ons te pakken te krijgen. In verband met de gestegen tarieven zijn wij niet in staat geweest de vele vragen en wachtrijen op tijd weg te werken. Hiervoor mijn welgemeende excuses. U geeft aan de cashback niet terug te zien op de laatste jaarnota. Ik kan me voorstellen dat dit verwarrend is. U ziet de cashback van de laatste verlenging van 75 euro niet terug op de jaarnota omdat deze is verrekend met het openstaande saldo van de eindnota en een gedeelte van de terug te vorderen cashback. Omdat deze cashback is verrekend kan ik tot mijn spijt niet in een tegemoetkoming voorzien. Met vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht