Mijn Klacht:
Sinds 01-04 heb ik een nieuwe woning en heb ik mijn contract van Oxxio meegenomen. Ik kreeg elders een betere aanbieding en ben sinds 01-05 weg bij Oxxio.
Ik had de laatste nota die 30-03 betaald moest worden niet betaald. Dit omdat ik wachtte op een eindafrekening en ik vermoedde dat ik veel te veel had betaald. Dit vermoeden klopte want op 13-04 maakte Oxxio mij €82,83 over zonder de openstaande €80,- te verrekenen, ze hadden net zo goed €2,83 over kunnen maken en dan was de kous af.
Helaas deed Oxxio dit dus niet. In mijn nieuwe woning was ik de eerste maand amper aanwezig en ik had wel een fors maandbedrag, wetende dat ik maar één maand gebruik zou maken van de diensten van Oxxio had ik het termijn bedrag wel betaald wetende dat dit veel te veel zou zijn. Dit klopte, op 16-05 kreeg ik een brief van Oxxio, hierin stond dat ze me nog €117,64 verschuldigd zijn en ik citeer: “Op de eindnota verrekenen we alle termijnbedragen die we tot nu toe hebben berekend. Heb je een of meerdere termijnen van je contract nog niet betaald? Dan trekken we dit af van het bedrag dat je van ons terug krijgt”
Ik had geloof ik nog wel een brief gekregen dat die €80,- van het vorige adres open stond ondanks dat ze die makkelijk verrekend hadden kunnen hebben aangezien ze me in april al de €82,83 overmaakte maar goed, dan trekken ze het maar van de €117,64 af wat ze me zelf ook mededeelde.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik echter op 18-05 dus 2 dagen na de brief waarin ze me vertelde oude nota’s te zullen verrekenen een incasso brief waarin de openstaande €80,- werd verhoogd met €40,- en in totaal €120,- werd. In plaats van dat ze gewoon mijn €117,64 verminderen met €80,- en dan mij €37,64 overmaken willen ze nu dus dat ik hun €120,- ga betalen en nog maar eventjes kan wachten op de €117,64
Ik heb al met 3 verschillende medewerkers contact gehad maar die blijven steevast roepen dat het om 2 adressen gaat en ik dus fout zat. Vrij bizar al om iemand die volgens hun €80,- heeft openstaan op 30-03 dan op 13-04 €82,83 over te maken maar goed. Nog gekker is het als je dan zelf gaat aankondigen dat je de oude nota’s nog zult verrekenen met die €117,64 die ik terug moet krijgen en dat dan vervolgens niet doet en liever mij met €40,- incassokosten om de oren gaat slaan.
Erg apart ‘afscheidscadeau’ van Oxxio als je het mij vraagt. Ze willen dus dat ik deze week €120,- ga betalen terwijl ik verder nog niks ontvangen heb van ze. Enorm bizarre situatie en ik voel me een beetje op slinkse wijze in de val gelokt. Heel jammer, ik heb met 3 medewerkers contact gehad waarvan er enkele thuis zaten met de tv aan en niet erg behulpzaam waren, ze werken totaal niet mee en willen niks kwijtschelden. Mijn gewenste oplossing. Maak aan mij gewoon €37,64 over zodat die €80,- weer van het bedrag af is en dan is er niks aan de hand. Dit is echt klantje die vertrekt pesten in mijn ogen.
Update: vandaag 23-05 deze mail ontvangen.
“ Beste mevrouw ,
Bedankt voor het stellen van je vraag via ons contactformulier. Ik verwijs je graag naar de bestanden van deze e-mail. Daar zul je het saldooverzicht vinden van beiden adressen.
Ik hoop je voldoende ingelicht te hebben.”
Ik ben een man en in de mail zitten geen bijlages. Vriendelijke mensen bij Oxxio.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van kosten.
