4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw Fontijne, Naar aanleiding van uw klacht omtrent de bereikbaarheid en betalingsregeling stuur ik u deze reactie. U geeft aan dat u geen betalingsregeling meer wilt en het bedrag in 1 keer wenst te betalen. Ook geeft u aan een email bericht hierover te krijgen die u niet heeft ontvangen. Ik heb de klantgegevens ingezien waaruit blijkt dat het openstaande bedrag is betaald waarmee de betalingsregeling is vervallen. Ik zie helaas niet terug dat er een emailbericht naar u verzonden zou worden. Wat er in de communicatie mis is gegaan kan ik daarom niet achterhalen en biedt u daarom mijn excuses aan voor het ongemak die dit met zich mee heeft gebracht. Ook laat u weten ontevreden te zijn met de wachttijd en de response tijd. Ik begrijp dat u dit zo ervaart en we zijn ons ervan bewust dat wij de afgelopen periode onze klanten niet altijd op tijd hebben kunnen antwoorden. In verband met de tariefstijgingen in Nederland hebben wij een enorme hoeveelheid meer oproepen en e-mails ontvangen waardoor er een achterstand is ontstaan. We doen er alles aan dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Zo trainen wij nieuwe medewerkers en hebben wij de lijnen langer open dan normaal het geval is. Op dit moment lopen we de achterstanden in en is de bereikbaarheid verbeterd. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak dit dit met zich heeft meegebracht en waarderen uw feedback. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht