Tolsma-Coenen op 10 juli 2013 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
We hebben met de klant afgesproken dat wij de afrekening corrigeren.
Een klant heeft een klacht ingediend bij Oxxio omdat zij bij de overstap van Essent naar Oxxio de belofte kregen om drie maanden geen stroom te betalen, maar dit niet werd nagekomen op de eerste jaarafrekening. Na contact met de klantenservice werd de klant geïnformeerd dat deze aanbieding pas het volgende jaar van toepassing zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorig jaar zijn wij overgestapt van Essent naar Oxxio met de aanbieding dat wij 3 maanden geen stroom hoefden te betalen.
Wij kregen onze eerste jaarafrekening en daar uit blijkt dat zij dat niet hebben gedaan,na gebeld te hebben met de klantenservice van Oxxio zeiden zij dat dat volgend jaar pas opgaat!
Dat Oxxio nu 3 maanden stroomverbruik als nog aan ons terug betaald, zoals beloofd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2013 om 16:16 geantwoord
We hebben met de klant afgesproken dat wij de afrekening corrigeren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
