Mijn Klacht:
Op 2 november 2020 ging mijn abonnement in bij Oxxio alles in 1 pakket TV bellen en internet van KPN, en gas en stroom van Oxxio per 7 -11- 2020, na vreselijke ervaringen met Ziggo. Paar dagen voor de tweede November krijg ik het installatie pakket van Oxxio, een waardeloze aansluiting, plus een defecte stekker geleverd, de stekker die van de modem naar de hoofdaansluiting moet, en daar zit je dan. zonder internet, telefoon, en zonder televisie, zelfs met de kerst. Ik heb geen mobiele telefoon !! dit heb ik in elke brief die ik naar Oxxio gestuurd heb vermeld, en dat er niemand in de buurt was die ik kon laten bellen, dit heb ik pas gedaan na meer als 2 maanden !! te hebben gezeten zonder internet, TV en telefoon, ik vind dat ook de taak niet van bekenden of familie. De dichtsbijzijnde persoon woont in Groningen, dat is niet even om de hoek, haar heb ik in uiterste nood maar een brief gestuurd of zij hun bellen kon. Na talloze brieven waarin ik in elke brief vermelde: stuur mij GEEN emails, die kan ik niet lezen ! Blijkbaar snapte ze het na 7 keer zeggen nog niet, want bleek later dat ze dat toch gedaan hadden, hoe oliedom ben je dan. En zonder internet door hun geleverde defecte stekker geen internetbankieren, dus zón eind December 2020 waren de aanmaningskosten al hoog opgelopen bij al mijn vaste lasten. Mijn ex zwager kon me niet bereiken, ik had immers geen telefoon verbinding, dacht hij dat ik dood in huis lag, stuurt die de politie op me af, die een inval deed, wat was namelijk het geval : mijn moeder was overleden, om een lang verhaal kort te maken, door een ingeslagen ruit door de politie kon ik NIET naar de begrafenis van mijn moeder, de woningstichting timmerde er een houten blad voor, met een schroeven draaier zou een inbreker binnen zijn, bovendien was de begrafenis in Den haag, en zit ik in Friesland. Als Oxxio gelijk gereageerd had bij de allereerste brief, en gelijk een monteur gestuurd had, was het nooit zover gekomen, en in elke brief duidelijk gezegd als dezelfde grammofoon plaat: stuur geen emails !! reageer schriftelijk, stuur zo snel mogelijk een monteur, ik kan mijn rekeningen niet betalen en ik heb geen mobiele telefoon, en nog veel meer, maar mijn brieven werden totaal genegeerd door Oxxio, en ik had het adres niet van KPN, ik schreef stuur deze brieven desnoods DOOR naar KPN, nee hoor, intresseerde ze geen moer, ook niet dat de politie inval voor kerst avond was, en dat ik alleen zat zonder internet, tv en telefoon aansluiting, daar kijk ik het hele jaar naar uit de Kerst. Je hebt stress, niets, en de aanmaningen die hun schuld zijn moet ik voor opdraaien, alleen het bedrijf de Otto vatte het heel sportief op, en begrepen het wel. Anders als Oxxio die nergens wat van lijkt te snappen, pas na mijn eerste AANGETEKENDE brief en een telefoon naar Oxxio van een hele boze vriendin van mij die het voor me opgenomen heeft was daar eindelijk een monteur van Oxxio op Donderdag 21-01-2021 ! En nog werkt alles superslecht, met Netflix meer als een uur aan de telefoon gehangen om samen problemen op te lossen, en nog steeds lukt het niet Netflix kijken, en dat ligt niet aan laatst genoemde, ze zeiden dat ze daar veel klachten over krijgen een aansluiting bij KPN, en je kunt alles zeggen van Ziggo, maar bij hun kon ik nog Netflix kijken, internet is ineens zeer langzaam, zwart beeld ( vaak ) vast lopers, crashers, problemen met TV, afstands bediening bagger, doet soms zelfs het tegenovergestelde van waar je op drukt, en ja ik weet heel goed hoe ie werkt, je kunt het zo gek niet bedenken, de hoofdaansluiting zit bij mij in de hal, en laat die nu heeeeeeel ver weg zitten van de woonkamer waar uiteraard de televisie staat, met het gevolg dat de meterkast deur niet meer dicht kan door de draden, ik al 2 keer gestruikeld ben daar door, en ook mijn woonkamerdeur kan niet meer dicht, ik wil niet dat de sigarettenrook naar boven kan, plus het station van de telefoon staat scheef, en waarom door al die ouderwetse waardeloze vele internet stekkertjes, en uiteraard staat de media box plus de telefoon in de hal, het kan niet anders! waardeloos gewoon, en nu de klacht Oxxio stuurt zelf nu veel aanmaningen, moet erbij vermelden dat ik in januari 2021 eindelijk schriftelijk een brief ontving, maar zoals ik al vermoede bij het openmaken geen woord over de defecte stekker, dat ze mij meer als 2 maanden laten zitten zonder alle aansluitingen, niks over een monteur, nee natuurlijk over betalen, of ik even zo snel mogelijk 130,00 euro over wilde maken, je word er zo moe van : ik heb geen internet, hoe kan ik dan internet bankieren !!, ten tweede ik zou 26,50 gaan betalen ongeveer per maand, nu hebben ze heel veel aanmaningskosten berekend, wat verdorie hun eigen schuld is ! door mijn brieven compleet te negeren, en te beroerd waren schriftelijk te reageren ! Nu heb ik een bedrag overgemaakt dacht bijna 2 weken terug, het bedrag van 26,50 zoals afgesproken, plus nog 15, 50 euro gisteren. maar ze sturen weer emails dat ik de aanmaningskosten betalen moet die hoog opgelopen zijn, wat hun eigen domme fout is. Betaal ik het niet, dan sluiten ze morgen na 1 Februari 2021 alles af, hoe halen ze het in hun hoofd ! Zij hebben mij een fortuin gekost, aan postzegels, aan alle aangetekende brieven die ik versturen moest aan alle schuldeisers !! Bovendien moet ik betalen voor dingen die zeer slecht werken, en ja Oxxio is goedkoop, maar ik weet nu als iets te mooi is om waar te zijn is het dat ook, wat je ervoor krijgt is waardeloos, ik laat me nooit meer leiden door de goedkoopste. Oxxio noemde die vriendin van mij zelfs sarcastisch aan de telefoon toen ze het voor me opnam, had ze me verteld, ben je dan professioneel?? Geen enkele sorry ook kan eraf. Wat ook zo belachelijk is is dat je Oxxio geen email sturen kan, dat zal ook wel weer niet voor niets zijn, je moet hun bellen, of op hun site chatten, en ook dan snappen ze zogenaamd nergens van, want die voorgekauwde antwoorden van die machine werkt natuurlijk niet
Gewenste Oplossing:
Als ze alle aanmaningen laten vervallen, ze hebben geen enkele recht op het geld van aanmaning ! door hun eigen schuld nog wel, ik betaal netjes altijd mijn rekeningen, en nu sta je dan te boek als wanbetaler, dat vind ik heel erg, Oxxio moet de aanmaningskosten betalen van mijn schuld eisers, plus alle overige gemaakte kosten van postzegels, aangetekende brieven, en zij moeten mijn schuldeisers vertellen dat ik door hun schuld zo lang niet kon internetbankieren, toen ik dat wel weer kon, heb ik ze allemaal onmiddelijk betaald, maar niet de incasso kosten, want het is mijn fout niet, hebben ze kunnen lezen al die vaste laten bedrijven oa , ( zat ook 2 keer een Afyer Pay bij,) die ik ook altijd gelijk betaal als een bestelling in orde is, in mijn aangetekende brief naar al die schuldeisers heb ik het haar fijn uitgelegd, en dan maar hopen dat ze je geloven ook nog , ook dat weet Oxxio heel goed. Laat staan dat ze afsluiten na 1 feb 2021, stap ik echt naar de politie, dat mag niet, ik betaal gewoon Oxxio gas en elektra, daar hebben ze gewoon recht op, maar NIET de aanmaningskosten van Oxxio erbij, en ook niet van het hele pakket van KPN, de laatste zeker niet, ik heb pas TV, internet, en telefoon op 21-01-2021, wat in November 2020 de tweede al had gemoeten, maar ik moet voor al die maanden wel betalen, plus de bijkomende incasso kosten van iets wat ik niet eens gehad heb ! door hun eigen schuld, het is te absurd voor woorden gewoon, en ik zal vast nog een hele hoop dingen vergeten zijn wat me dwars zit aan Oxxio, het liefste wil ik er weg zo snel mogelijk, en dan moet ik een boete betalen, want ik heb een contract helaas getekend van 2 jaren ! je moet er toch niet aan denken ! al die dingen in de hal, telkens struikelen over al die rot draden, en niet afsluiten anders kun je niet eens een andere provider regelen, en dat weten ze dondersgoed
(10)
