Klacht over Oxxio: Asociaal gedrag van collega…

Mijn Klacht:

Brenda. Dat is de naam zoals ze mij heeft doorgegeven, is heel asociaal aan de lijn. Alleen al de reactie om een klant (zowel energie al internet) zo te behandelen is zeer onwenselijk en jammer. Het gesprek kunnen jullie uiteraard terug beluisteren. Ik heb gebeld op donderdag 14 januari om 12:15. Door haar gedrag heb ik in ieder geval besloten om over te stappen naar een andere maatschappij. Als ik mijn energie contract ook kon opzeggen, dan had ik dat meteen gedaan. Maar dat kan helaas niet en zal ik aan het einde van t jaar ook maar meteen doen!
Hopende u hiermee voldoende mee te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

M. El Moussaoui

Gewenste Oplossing:

Ik hoef en zoek geen tevredenheid. Ik heb al een aantal keer proberen te bellen deze week, waarbij de verbinding plots verbroken wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 18 januari 2021 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mohamed El Moussaoui,

Bedankt voor je bericht!

Zojuist heb ik het gesprek teruggeluisterd die je met Brenda hebt gevoerd.
Dit was een heel net gesprek waar in Brenda niets verkeerds doet en gewoon vriendelijk blijft.

Je wilt een korting bij ons, om je abonnement te verlengen en die wilt ze jou ook geven. Echter vindt je de korting niet goed genoeg en vraag je of zij nog meer voor je kan doen. Zij geeft aan dat dit het enige is wat zij kan aanbieden. En dit klopt ook!

Vervolgens geef je aan dat je het jammer vind dat zij kort door de bocht doet en geef je aan dat je het asociaal vindt hoe je wordt behandeld. En je geeft aan dat je het jammer vind dat zij niet zegt: ''Ik ga even kijken wat ik voor je kan doen''. Terwijl zij juist aangeeft wat zij voor je kan doen en dat zij niet meer kan doen, dan de geboden korting. Dus zij hoeft hier niet voor te kijken. Want dit is wat het is.

Ik vind het jammer dat je niet akkoord gaat met de korting die wij je kunnen geven. En ik vind het jammer dat je overstapt. Echter heeft Brenda je netjes behandeld en niets verkeerd gedaan.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Oxxio Telecombeheer

Moussaoui1988

Heeft op 18 januari 2021 om 16:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Je moet het niet door een Oxxio bril bekijken. Het klinkt zeer eenzijdig, wat uiteraard logisch is. Ik was in de veronderstelling dat een klacht wordt behandelt door een onafhankelijke ‘groep’.
Maar dit is duidelijk zo en hieruit blijkt maar weer dat ik de juiste keuze heb gemaakt door over te stappen.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer El Moussaoui, Ik bekijk het niet door een Oxxio bril. De klachten worden onafhankelijk beoordeeld. Ik heb het gesprek teruggeluisterd, zoals je zelf aan gaf. In het gesprek is bovenstaande naar voren gekomen. Ik ga daar niet over liegen. Dat het niet is wat je wilt horen, dat vind ik jammer. Nogmaals, mijn collega heeft je absoluut niet asociaal behandeld. Zij bleef heel netjes en gaf netjes aan wat ze voor je kon betekenen. Uit het gesprek kon ik concluderen dat jij het niet eens bent met de geboden korting en dat is je goed recht, uiteraard. Echter betekent dit niet dat je asociaal bent behandeld door haar. Zij geeft de opties aan, die zij heeft, meer kan zij niet doen. En dat jij het niet voldoende vindt, dat mag! Alleen hoeft zij niet beschuldigd te worden van asociaal gedrag, omdat zij je niet verteld wat je wilt horen. Ik vind het jammer dat je ons retentie aanbod niet voldoende vindt en dat je daarom overstapt naar een andere provider. Echter kunnen wij je niet meer bieden, dan is aangegeven. Dus dan houdt het helaas op. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jeroen Oxxio Telecombeheer

Alle klachten die gemeld zijn door Moussaoui1988

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Asociaal gedrag van collega aan de lijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers