Lativa Schipper op 04 juni 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Aller eerst mijn excuus voor het late antwoord. U moet eenmalig een nieuw account aanmaken, daarbij mag het klant nummer zonder -1 of -2 dan pakt de app het klant nummer wel. Hopelijk heb ik...
Een klant van Oxxio ondervond problemen met het inloggen op de app, waarbij het wachtwoord niet werd herkend en het opvragen van gegevens geen e-mail opleverde. Pogingen om een nieuw account aan te maken mislukten ook, en de klant kon geen contact opnemen met de klantenservice, ondanks de belofte van 24/7 bereikbaarheid via de app. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben klant bij Oxxio maar kan onmogelijk inloggen op de app. Inloggen lukt niet want zogenaamd is het wachtwoord niet goed. Gegevens opvragen krijg je geen email. Opnieuw een account aanmaken lukt niet. Klantnummer is niet goed. En contact is 24/7 mogelijk via de app. Zie het probleem …
Gebruik van de app. In kunnen loggen en de app kunnen gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2022 om 13:42 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Aller eerst mijn excuus voor het late antwoord.
U moet eenmalig een nieuw account aanmaken, daarbij mag het klant nummer zonder -1 of -2 dan pakt de app het klant nummer wel.
Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd.
Hartelijke Groet,
Ashley Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
